‘2023 대한민국 브랜드 명예의전당’ 부문별 수상자는? ⑤

국내 대표 싱크탱크 산업정책연구원(IPS)은 지난 한 해 동안 산업별로 소비자에게 가장 사랑받은 브랜드를 발표했다. 올해는 금융/통신/자동차/공공, 가전/소비내구재, 유통/교육/생활서비스 등 총 9개 분야에서 44개 기업·기관의 54개 브랜드를 선정했다. ‘대한민국 브랜드 명예의전당’은 소비자에게 사랑받은 제품과 서비스를 선정해 글로벌 시장에서 우리 산업이 나아갈 방향을 제시하고 있다. 아래는 수상 브랜드.

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6년 만에 350만 가입자 보유

인공지능스피커 ㈜케이티(KT), 기가지니 ★★★★★★★
㈜케이티(KT)의 기가지니가 ‘2023 대한민국 브랜드 명예의전당’ 인공지능스피커 부문에서 수상했다. 7년 연속이다.
2017년 1월 첫선을 보인 기가지니는 2022년 12월 기준 350만 가입자를 보유한 국내 대표 AI 서비스가 됐다. 홈을 넘어 아파트·호텔 등으로 스며들며 다양한 제조사의 단말 및 AI 로봇까지 확장하고 있다. 초창기 기가지니는 대부분 가정에서 보유한 TV와 셋톱박스에 음성인식 기반 인공지능 스피커를 접목한 다기능 제품으로 출시됐다. 음성으로만 이용이 가능한 다른 AI 스피커와는 달리, TV 셋톱박스를 결합해 서비스를 확장했다.
KT는 2018년 10월 다른 제조사의 단말에서 기가지니 서비스를 이용할 수 있는 ‘기가지니 인사이드’를 출시했다. 냉장고·안마의자·에어컨과 같은 가전제품은 물론, 차량·스마트홈 단말에 삽입해 기가지니 호출어와 서비스를 이용할 수 있다.
현재 KT는 98개 건설사 및 8개 홈네트워크사와 협력해 700여개 단지, 60만여 세대(이상 누적) AI아파트를 수주했다. 2018년 7월 노보텔 앰배서더 서울 동대문 호텔&레지던스에서 국내 최초로 AI서비스를 시작해 현재는 50개 호텔 1만여 객실에서 AI 호텔 서비스를 제공한다. 2021년 4월엔 현대로보틱스와 손잡고 디자인 및 성능을 향상한 2세대 AI호텔로봇을 출시했고, 9월엔 AI 서빙 로봇도 도입했다. KT는 기가지니에서 키즈·교육·엔터테인먼트·O2O·홈IoT 등 110여 가지 서비스를 제공하고 있다.

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주식외 금융상품도 거래 가능한 종합 매매 플랫폼

하나증권㈜의 하나원큐 프로가 ‘2023 대한민국 브랜드 명예의전당’ 모바일 주식거래서비스 부문에서 수상했다.
2020년 대대적으로 개편 출시된 하나원큐 프로는 하나증권의 MTS(모바일 트레이딩 서비스)로, 다양한 연령대에서 이용자 수가 늘고 있다. 온라인 투자 성숙도를 높이는 데 주력, 주식매매 외에도 금융상품 거래가 가능한 종합 매매 플랫폼을 지향한다.
현재 하나증권에선 〉총 주식거래 및 상품 투자가 가능한 ‘하나원큐 프로’ 〉해외 파생 투자에 특화된 ‘하나원큐 파생’ 〉트렌드에 맞춰 보다 쉬운 투자를 할 수 있는 간편 MTS ‘원큐스탁’ 등 3가지 앱으로 모바일 트레이딩이 가능하다. 하나증권은 3가지 앱을 하나원큐 프로 중심으로 간편인증을 통해 연동해 편의성을 높였다. 또한 하나금융그룹의 하나원 사인 인증이 도입돼 하나의 앱에 로그인하면 다른 앱에 이동해도 자동으로 연계(SSO) 로그인할 수 있다.
하나원큐 프로는 올 상반기에 애자일형 고도화 사업을 추진한다. ‘초개인화’ 서비스의 기반을 마련하면서 금융 취약계층의 편익 증대가 목표다. 이 사업으로 UX 트렌드를 반영해 전통적 증권업의 선도적인 이미지를 제고한다. 하나증권은 2021년 마이데이터 서비스를 오픈, 자체 축적 데이터를 바탕으로 종합 자산관리 플랫폼의 입지를 다지고 있다.

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자체 중금리 대출상품 전 과정 100% 모바일 처리

중금리대출 ㈜KB저축은행, kiwi신용대출 ★★★★
㈜KB저축은행의 kiwi신용대출이 ‘2023 대한민국 브랜드 명예의전당’ 중금리대출 부문에서 수상했다. 4년 연속이다.
KB저축은행은 자체 모바일 금융플랫폼 키위뱅크(kiwibank)를 통해 원스톱 자동대출을 구축했다. 상담부터 실행까지 100% 비대면 프로세스를 통해 고객 접근성을 높이고, 절감된 자금조달 비용을 저렴한 금리로 고객에게 제공하며 서민금융을 지원한다. 온라인햇살론의 경우 금융권 최초로 시행하면서 서류 제출, 심사 등 대출에 필요한 전 과정을 자동화했다. 대출 자동화 처리로 절감된 비용을 기존 햇살론 대비 1.3%p 낮은 이율로 실질적인 혜택을 환원한다.
자체 중금리 대출상품 또한 100% 모바일로 처리할 수 있게 함으로써 중금리대출 확대를 통해 서민금융 공급 기능을 강화한다. 최저 연 5.9%, 최대한도 1억원까지 가능한 KB저축은행의 대표상품 ‘kiwi신용대출’은 키위뱅크를 통해 주말 및 휴일에도 대출 신청부터 대출금 수령까지 원스톱으로 이용할 수 있다.

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글로벌 네트워크 갖춘 차별화된 해외여행자 보험

여행자보험 에이스손해보험㈜, Chubb해외여행보험
에이스손해보험㈜의 Chubb해외여행보험이 ‘2023 대한민국 브랜드 명예의전당’ 여행자보험 부문에서 수상했다.
에이스손해보험은 미국 최대 기업보험 전문보험사인 처브(Chubb)그룹의 일원으로 그룹의 방대한 글로벌 네트워크와 현지 전문성이 뒷받침된 차별화된 해외여행자 보험을 제공하고 있다. Chubb해외여행보험은 〉해외여행 중 휴대폰 도난 및 파손 〉항공기 및 수화물 지연에 따른 비용 〉예기치 않은 질병이나 사고로 인한 각종 의료비 발생 등 여러 위험을 보장해 준다.
또한 미국·캐나다 경우 약관에서 보장하는 상해 또는 질병으로 지역 병원 방문 시 에이스손해보험과 행정 연계돼 있다면 지불 보증 서비스를 통해 별도의 병원비를 지불하지 않고도 치료를 받을 수 있다. 긴급사고 발생 시엔 24시간 상담센터를 통해 세계 어디서나 전화로 연락하면 한국어로 의료지원 서비스를 안내받을 수 있다. 에이스손해보험은 PC·모바일 뿐 아니라 항공·여행·SNS 등 여러 플랫폼과 제휴를 해 온라인에서 간편하게 가입할 수 있다.

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8단계 ‘올인원 케어 필터’로 극초미세먼지 제거

공기청정기 SK매직㈜, 올클린 공기청정기 ★★★★
SK매직㈜의 올클린 공기청정기가 ‘2023 대한민국 브랜드 명예의전당’ 공기청정기 부문에서 수상했다. 4년 연속이다.
올클린 공기청정기는 출시되자마자 3분에 1대가 팔릴 만큼 큰 인기를 끌며 스테디셀러로 자리 잡았다. 원통형 구조로 360도 전 방향 흡입과 동시에 바닥을 통해 오염된 공기를 사각지대 없이 빠르게 흡입하고, 맑고 깨끗한 바람을 강력하게 내뿜는다. 특히 정화된 공기가 배출되지만 먼지와 각종 오염물질이 끼기 쉬워 별도 관리가 필요한 팬과 토출부도 누구나 손으로 쉽게 분리해 세척할 수 있는 ‘분리형 워셔블(Washable)’ 구조로 설계해 항상 새 제품처럼 사용할 수 있다.
필터 또한 차별화된 8단계 ‘올인원(All-in-One) 케어 필터’를 적용해 0.01㎛ 크기의 극초미세먼지까지 99.99% 제거한다. 아토피 및 새집증후군 원인물질과 반려동물 등 각종 생활 냄새도 집중적으로 관리할 수 있다. 프리·집진 필터를 2중 항균 처리해 항균·항바이러스·항곰팡이 성능까지 갖췄다.
‘AI 자율 청정 시스템’을 적용해 사용자가 GPS기능이 설정된 제품 반경 500m내 접근하면 공기청정기가 자동으로 가동되며, 실내 공기 질을 실시간 모니터링해 항상 맑고 쾌적한 공기를 제공한다. 실내·외 공기 질 관련 정보와 주요 오염 패턴 등을 자체 수집·분석해 공기 오염 가능성을 예측해 관리한다.

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수준 높은 품질, 맞춤형 서비스로 고객 만족도 제고

주유소 에쓰-오일㈜, 에쓰-오일(S-OIL) ★★★★★
에쓰-오일㈜의 에쓰-오일(S-OIL)이 ‘2023 대한민국 브랜드 명예의전당’ 주유소 부문에서 수상했다. 5년 연속이다.
소비자 니즈가 시시각각 변하는 마케팅 환경에서 에쓰-오일은 탑티어 브랜드와 넘버원 마켓 플레이어를 목표로 체계적인 브랜드 관리와 차별화된 마케팅 활동을 전개한다. 특히 높은 수준의 품질과 서비스 제공을 통해 고객만족도를 높이고 있다.
품질 철학인 ‘좋은 기름’과 브랜드 본질 ‘긍정 에너지’를 기반으로 한 광고 캠페인과 마케팅 활동은 물론, 최근에는 ‘구도일’ 캐릭터를 활용한 SNS 활동 등의 새로운 콘텐트 마케팅을 통해 소비자와의 소통을 강화하고 있다. 또한 ▶고객 니즈를 고려한 다양한 세일즈 프로모션 ▶품질을 보증하는 ‘믿음가득 주유소’ 운영 ▶서비스품질 향상을 위한 전문가 컨설팅 ‘YES팀(Yellow Excellent Service Team)’을 운영하고 있다. 이와 함께 에쓰-오일은 고객 편의성 강화 및 쾌적한 주유 환경 조성을 위해 세련된 사이니지(Signage)를 적용하고 있고, 주유소 공간에 최적화된 유무인 복합 ‘이마트 24 스마트편의점’을 운영한다.

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1만6000여 점포 이용한 ‘CU끼리 택배’ 급성장

편의점 택배 주)비지에프네트웍스, CUpost ★★★★
(주)비지에프네트웍스의 CUpost가 ‘2023 대한민국 브랜드 명예의전당’ 편의점 택배 부문에서 수상했다. 4년 연속이다.
비지에프네트웍스는 CU 편의점을 기반으로 ▶최저 3200원부터 보낼 수 있는 국내택배 〉편의점을 방문하지 않고 고객이 원하는 시간에 집으로 방문 수거하는 홈택배 〉CU 자체물류망을 활용해 편의점에서 보내고 편의점에서 물건을 받는 CU끼리택배 등 실생활에 편리함을 주는 택배 서비스를 제공한다. 특히 전국 1만6000여 CU 점포의 자체 인프라를 이용하는 점포 간 택배 ‘CU끼리 택배’는 물류 안정성과 저렴한 가격이라는 차별성으로 2020년 처음 시행 이후 약 2년 만에 규모가 10배 이상 증가했다.
또한 CU편의점택배는 고객 참여형 캠페인을 진행하는 등 사회공헌활동도 꾸준히 펼치고 있다. 2022년 경찰청과 함께한 실종 아동 찾기 캠페인 ‘사랑의 열매’, 포인핸드와 함께한 택배 한 건당 1원 기부 프로모션 등으로 고객 가치를 실현했다. 지난해엔 KBS 웹예능 ‘무엇이든 딜리버리2’의 제작을 지원했다.

김재학 중앙일보M&P 기자 kim.jaihak@joongang.co.kr