[2023 대한민국 브랜드 명예의전당] 수준 높은 품질, 맞춤형 서비스로 고객 만족도 제고

주유소 에쓰-오일㈜, 에쓰-오일(S-OIL) ★★★★★

에쓰-오일㈜의 에쓰-오일(S-OIL)이 ‘2023 대한민국 브랜드 명예의전당’ 주유소 부문에서 수상했다. 5년 연속이다.

소비자 니즈가 시시각각 변하는 마케팅 환경에서 에쓰-오일은 탑티어 브랜드와 넘버원 마켓 플레이어를 목표로 체계적인 브랜드 관리와 차별화된 마케팅 활동을 전개한다. 특히 높은 수준의 품질과 서비스 제공을 통해 고객만족도를 높이고 있다.

품질 철학인 ‘좋은 기름’과 브랜드 본질 ‘긍정 에너지’를 기반으로 한 광고 캠페인과 마케팅 활동은 물론, 최근에는 ‘구도일’ 캐릭터를 활용한 SNS 활동 등의 새로운 콘텐트 마케팅을 통해 소비자와의 소통을 강화하고 있다. 또한 ▶고객 니즈를 고려한 다양한 세일즈 프로모션 ▶품질을 보증하는 ‘믿음가득 주유소’ 운영 ▶서비스품질 향상을 위한 전문가 컨설팅 ‘YES팀(Yellow Excellent Service Team)’을 운영하고 있다. 이와 함께 에쓰-오일은 고객 편의성 강화 및 쾌적한 주유 환경 조성을 위해 세련된 사이니지(Signage)를 적용하고 있고, 주유소 공간에 최적화된 유무인 복합 ‘이마트 24 스마트편의점’을 운영한다.

김재학 중앙일보M&P 기자 kim.jaihak@joongang.co.kr