[2023 대한민국 브랜드 명예의전당] 시스템·서비스 혁신으로 소비자 만족도 높여

모바일뱅킹 ㈜하나은행, 하나원큐

㈜하나은행의 하나원큐가 ‘2023 대한민국 브랜드 명예의전당’ 모바일뱅킹 부문에서 수상했다.

‘하나원큐’는 금융혁신에 대한 기여도를 높이기 위해 흩어진 내 돈을 찾아주는 ‘오픈뱅킹’, 생활 밀착형 결제 서비스인 ‘하나원큐페이, GLN’ ‘얼굴인증 서비스’ 등을 제공해 고객 편의성을 높이고 있다. 특히 디지털 시대에 걸맞게 시스템과 서비스를 지속 발전시키면서 소비자 편익과 만족도까지 높이고 있다.

하나원큐는 하나금융그룹 관계사와 연계를 통해 주식 거래, 보험 진단 등 다양한 금융 거래를 SSO(Single Sign On·한 번의 로그인으로 여러 개 서비스 이용)로 별도 앱 다운로드 없이 이용할 수 있다. 24시간 AI 상담이 가능한 인공지능 하이챗봇 서비스도 제공하고 있다.

지난해 5월부터는 하나원큐 앱 내 라이브방송 스트리밍 솔루션을 구축했다. 금융을 보다 재미있고 쉽게 이해하도록 은행원이 직접 출연해 고객과 소통하면서 궁금증을 해결하고 있다. 하나원큐는 앱 사용 고객을 위해 차별화된 스포츠 마케팅으로 눈길을 끌고 있다. 축구 티켓 판매는 하나원큐 전용석을 제공하면서 호응을 얻었다.

송덕순 중앙일보M&P 기자 song.deoksoon@joongang.co.kr