유통街 신년사 올해 키워드는…위기대응·혁신·도약(종합)

'뉴 롯데' 위한 변화·혁신·미래경쟁력 강조
"위기 대응 능력이 곧 올해 신세계 경쟁력"
현대百그룹, '우리만의 길' 찾는 데 집중

[아시아경제 김유리 기자] '검은 토끼의 해' 계묘년을 맞아 롯데·신세계·현대백화점그룹 등 주요 유통기업이 강조한 핵심 역량은 변화와 혁신, 도약이다. 유통기업들은 경기침체 우려가 짙은 2023년 경쟁력을 확보하기 위해선 위험을 직시하고 정면 돌파할 위기 대응 능력과 '우리만의 길'이 필요하다고 입을 모았다.

신동빈 롯데 회장은 2일 신년사를 통해 '새로운 롯데'를 위한 지속적인 변화와 혁신, 미래 경쟁력 창출을 강조했다. 신 회장은 "전 세계적으로 시장의 변동성과 불확실성이 그 어느 때보다 높은 영구적 위기 시대"라며 "이럴 때일수록 우리가 당연하게 해왔던 일과 해묵은 습관을 되돌아봐야 한다. 끊임없이 변화하고 혁신하면서 함께 도전해 '새로운 롯데'를 만들자"고 말했다.

신 회장은 "새로운 영역의 미래 성장동력을 확보하기 위해 단순히 실적 개선에 집중하기보다 기존의 틀을 깨부수고 나아가겠다는 의지를 가져야 한다"고 역설했다. 또 "긴 안목으로 10년, 20년 후를 바라보며 기업가치를 높이고 고객의 삶을 새롭게 변화시키는 한편 우리 사회를 더 이롭게 만드는 방법을 고민해 달라"고 주문했다. 이어 "불확실한 미래라도 모두의 지혜와 역량을 한데 모은다면 하루가 다르게 변하는 글로벌 시장에서도 우리는 대체 불가능한 경쟁력을 만들 수 있다"고 말했다. 역동적인 마음가짐과 유연한 사고를 가질 수 있는 기업문화 역시 강조했다.

정용진 신세계그룹 부회장은 올해 경쟁력은 위기 대응 능력이 될 것이라고 말했다. 정 부회장은 특히 고물가·고환율·고금리 3고 시대에 고객과의 접점이 큰 리테일 비즈니스는 더 큰 위기에 직면하게 될 것이라며 이럴 때일수록 다시 '기본'으로 돌아갈 것을 주문했다. 그는 '고객에게 광적으로 집중하라'고 당부했다. 이는 정 부회장이 2020년 신년사에서 처음 사용한 후 2021년에 이어 올해까지 벌써 세 번째로 신년사에서 강조한 표현이다. 정 부회장은 "고객에게 광적으로 집중해야 기존 사업의 경험과 가치를 강화하고 미래 신사업의 실마리를 찾을 수 있으며, 고객으로부터 지지를 받아 신세계 유니버스를 더 넓게, 더 빠르게 확장할 수 있다"고 강조했다.

이어 '상품과 서비스로 고객과 대화하라'고 말했다. 정 부회장은 "백화점은 높은 수준의 안목과 가치를 담은 브랜드로, 이마트는 좋은 품질과 낮은 가격의 상품으로 고객에게 풍요로운 일상을 선사해야 하며, 조선호텔은 품격 있는 서비스를, 스타필드는 끊임없는 즐길 거리를 선보여야 한다"고 설명했다. 위기 대응의 관점을 바꾸자고도 했다. 그는 "발생한 위기를 진정성 있게 돌아보고 다시는 반복되지 않도록 대응 방식도 개선해야 한다"며 "기본과 본질에 충실할 때 위험과 위기는 도약을 위한 자산이 될 것"이라고 강조했다.

정지선 현대백화점그룹 회장은 '우리만의 성장 길'을 찾는 것에 집중해달라고 당부했다. 정 회장은 "글로벌 경기침체와 인플레이션, 수요 둔화 등 대내외 경영환경의 불확실성이 증폭되고 비즈니스 패러다임의 변화 주기가 빨라지는 격변의 시대를 맞고 있지만, 위기 극복의 저력을 바탕으로 고객 신뢰를 더욱 확고히 하고, 남들이 가는 길을 따르기보다 우리만의 성장의 길을 찾아 나가야 한다"고 밝혔다.

정 회장은 "비전 2030을 추진하는 과정에 시행착오도 생기겠지만, 위축되지 말고 계획을 보완해 가면서 속도감 있게 추진해 나가자"며 "'성공이란 열정을 잃지 않고 실패를 거듭할 수 있는 능력이다'라는 윈스턴 처칠의 말을 새해 다짐 삼아 새롭게 시작되는 2023년을 위기 이후 더 큰 도약을 준비하는 성공적인 한 해로 만들어 나가자"고 강조했다. 정지선 회장은 이를 위해 3대 실천 가치로 ▲가장 기본적인 가치와 목적에 충실하고 ▲'리프레이밍'을 통한 최적의 가치를 발굴하며 ▲구성원의 담대한 도전과 내외부 파트너십에 기반한 성장을 추구해 나갈 것을 제시했다.

김유리 기자 yr61@asiae.co.kr