"3층 올려 놓고 가라" 45번 반품하며 배달기사와 '기싸움'…갑질 논란

해당 소비자 "엄연한 배달 요청 사항"
배달 기사와 '기싸움'에 의견 분분

택배 기사가 배송 요청 사항을 제대로 확인하지 않아 화가 난 소비자가 물건을 45번째 반품하고 있다는 사연이 각종 온라인커뮤니티에 올라와 논란이 되고 있다. 사진=보배드림 갈무리

3층인 집 앞까지 배송해주지 않아서 화가 난 소비자가 물건을 45번이나 반품하며 택배 기사와 '기싸움'을 벌이고 있다. 해당 소비자는 배달 요청 사항이 받아들여질 때까지 반품을 계속하겠다는 입장이다. 이를 두고 누리꾼들의 의견이 갈리고 있다.

29일 온라인 커뮤니티에는 '쿠팡맨 vs 집주인의 맞대결'이라는 제목으로 사진 여러 장이 올라왔다. 이 가정집 3층에 거주하는 사람으로 보이는 A 씨는 쿠팡 배달 기사를 향해 "여기(대문 앞)에 택배 놔두고 가면 무조건 반품시킨다. 37번째 반품 진행 중"이라는 내용이 담겨 있다. 하지만 이후에도 같은 배송이 반복됐다. 이에 A 씨는 "여기 택배 놔두지 마세요. 45번째 반품 중"이라며 "배송 요청 사항 필독 후 3층에 올려놓고 가라"고 재차 요청했다.

이와 함께 벽 한쪽에는 ‘로켓 배송 방법’이라고 적은 안내문을 붙여놓기도 했다. 그는 "배송 요청 사항을 읽어본 다음, 조금 무겁더라도 즐거운 마음으로 3층에 택배를 올려놔라"라며 "이후 배송 완료 인증 사진을 찍고 문자를 보내라. 마지막으로 공동 현관문은 닫고 가라"고 말했다.

이를 본 누리꾼은 배달 기사와 소비자 간 다툼에 대해 다양한 의견을 나누고 있다.

먼저 A 씨의 마음에 공감한다는 누리꾼들은 "저게 왜 진상이냐. 대문이 잠긴 게 아니라면 문 앞에 배송해야 하는 게 맞다", "3층까지 올려놓으란 말을 45번이나 무시한 거 아니냐", "요청사항 계속 무시하고 현관 앞에다 던지고 가면 누구라도 화날 것" 등의 반응을 보였다.

특히 한 누리꾼은 "다세대 주택이고 출입 가능한 공동현관문 같다. 그럼 집 문 앞까지 배송해주는 게 맞는 거 아니냐"며 "아파트로 치면 1층에 물건 놓고 가는 거랑 뭐가 다르냐"고 지적했다. 또 다른 누리꾼은 "주택이면 외부 대문 앞에 택배 뒀다가 파지 줍는 어르신들이 그냥 들고 가는 일도 있다"며 문 앞까지 배송해야 한다고 주장했다.

반면 일부 누리꾼들은 A 씨가 갑질을 하는 것이며 진상이라고 판단했다. 이들은 "배송 거부당해봐야 정신 차린다", "반품해봤자 본인 손해 아니냐. 배달 기사가 계속 1층에 놓는 이유도 분명히 있을 것", "웬만하면 다 문 앞에 두고 가는데 저 정도면 공동현관문이 잠겨 있어서 저기에 두고 가는 거 아닐까" 등 추측하기도 했다.

한 누리꾼은 "벨 눌러도 안 열어줬거나, 1층에서 문 열어주길 거부하고 화내서 배달 기사가 3층까지 못 올라가는 걸 수도 있다"며 비단 배달 기사만의 문제가 아닐 거라고 봤다.

방제일 기자 zeilism@asiae.co.kr