3000억 보상안 띄운 카카오..."사회적 책임 다한다"(종합)

소상공인 최대 5만원 지급…무료 서비스 첫 보상

카카오는 29일 ‘1015 피해지원 협의체’에서 수립한 서비스 장애 피해 지원 계획을 발표했다. [사진=카카오]

[아시아경제 최유리 기자, 이승진 기자] 카카오가 지난 10월 발생한 서비스 장애에 대해 3000억원 이상의 보상안을 내놨다. 피해 소상공인에게 최대 5만원을 지원하고 일반 이용자에게는 이모티콘 등을 일괄 지급한다. 무료 서비스에 대한 보상은 전례가 없는 일이지만 사회적 책임 차원에서 일괄 지원을 결정했다.

소상공인 최대 5만원…일반 이용자도 일괄 보상

29일 카카오는 ‘1015 피해지원 협의체(이하 협의체)’에서 수립한 서비스 장애 피해지원 계획을 발표했다. 카카오 서비스를 이용하는 일반 이용자와 서비스 장애로 영업에 피해를 입은 사업 파트너로 구분해 보상키로 했다.

일반 이용자에게는 이모티콘 총 3종(영구 사용 1종, 90일 사용 2종)을 제공한다. 향후 안정적인 서비스를 제공하겠다는 카카오의 약속과 사과의 의미를 담았다. 협의체 합의 사항 외에 카카오는 ‘카카오메이커스’에서 사용할 수 있는 감사 쿠폰 2종(2000원, 3000원), 카카오톡의 데이터 관리 서비스 ‘톡서랍 플러스’ 1개월 이용권(300만명)을 추가로 제공한다.

피해를 접수한 소상공인 대상으로는 매출 손실 규모액에 따라 지원금을 지급한다. 소상공인 영업이익률과 대체 서비스 유무, 해당 서비스에 대한 카카오 점유율 등을 반영한다. 이에 따라 매출 손실 규모액이 30만원 이하인 경우 3만원, 30만원 초과 50만원 이하인 경우 5만원을 지원한다. 협의체는 소상공인들의 피해 접수 사례를 분석한 뒤 피해 접수 금액 중앙값을 고려해 지원 구간을 결정했다.

50만원 초과 피해 사례에 대해서는 협의체 검토와 피해 입증 과정을 통해 추가 지원을 고려한다. 이와 별도로 소상공인연합회 제안에 따라 ‘소상공인을 위한 카카오톡 채널 캐시 프로그램’을 신설한다. 전체 소상공인 대상으로 카카오톡 채널 메시지를 발송할 수 있는 5만원 상당의 무상 캐시를 지급하는 프로그램이다.

카카오게임즈, 카카오모빌리티, 카카오엔터테인먼트, 카카오페이 등 주요 계열사도 이번 장애로 인해 피해를 본 파트너들을 위해 지원책을 마련했다. 카카오게임즈는 제휴 PC방 사업체에 대한 혜택을 강화하고 지역 PC방 오프라인 대회 및 동네 PC방 오프라인 이벤트 활성화에 나선다. 카카오모빌리티는 대리운전 기사 회원들에게 2만5000원에서 5만원의 감사 포인트와 최대 1만원의 교통 지원금을 지급한다.

전례 없는 무료 서비스 보상안...작년 영업익 절반 규모

무료 서비스 장애에 대한 보상안은 이번이 처음이다. 초유의 카카오 먹통 사태로 전 국민적 피해가 발생한 만큼 전향적인 보상안을 내놨다. 대체 서비스가 존재하는 등 장애와 개별 피해 간의 뚜렷한 인과성을 찾기 어려운 경우가 대부분이었지만 사회적 책임을 다하겠다는 설명이다.

카카오 홍은택 대표는 “이번 피해지원은 1015 장애를 계기로 사회가 저희에게 던진 질문들에 답해나가는 과정의 시작”이라며 “새해에는 중장기적인 관점에서 필요한 과제들을 도출하고 실행해나갈 예정”이라고 말했다.

협의체 보상안 규모는 3100억원 가량으로 파악된다. 일반인에게 제공하는 이모티콘 혜택이 3100억원, 소상공인 보상액 20억원 안팎으로 추산된다. 지난해 카카오 영업이익 6000억원의 절반 수준이다. 합의 사항 외에 카카오가 별도 제공하는 보상안까지 포함하면 5000억원을 넘어선다. 일반인 대상 카카오 메이커스 쿠폰 2400억원, 톡서랍 플러스가 60억원 가량이다.

소상공인연합회 관계자는 "입증 가능한 피해액 외에 마케팅 수단인 카카오톡 채널 유입에 쓴 비용 등을 고려했다"며 "아쉽지만 실질적 피해 보상을 얻기 위해 노력했고 일부 성과가 있었다"고 평가했다.

한편 협의체는 카카오 공식 채널을 통해 접수된 10만5116건 중 계열사 접수 건을 제외하고 카카오 사례 8만7195건을 분석했다. 피해 신고 주체는 일반 이용자가 79.8%로 가장 많았고 소상공인 20%, 중대형 기업 0.2% 뒤를 이었다. 전체 사례 중 유료 서비스에 대한 피해 접수 건수는 1만4918건(17.1%), 무료 서비스 중 금전적 피해를 언급한 내용은 약 1만3195건(15.1%)이었다. 이 외 접수된 5만9082건(67.8%)은 금전적 피해와 관련 없는 문의, 의견, 항의, 격려 등으로 파악됐다.

최유리 기자 yrchoi@asiae.co.kr

이승진 기자 promotion2@asiae.co.kr