“네이버 스마트플레이스 활용 시 음식점 매출 3배, 미용실 31배↑”

네이버, 스마트플레이스 솔루션 연구결과 담은 보고서 발간
음식점, 미용실 대상 연구 진행…유입 고객 각각 1.5배, 12.9배↑

28일 네이버는 성균관대학교 경영대학 김지영 교수 연구팀이 진행한 ‘스마트플레이스 솔루션의 오프라인 사업자 지원 효과’ 연구 결과를 바탕으로 ‘네이버 D-플레이스 리포트 2022’를 발간했다. ⓒ네이버

네이버 스마트플레이스가 로컬 사업자의 매출증대 및 잠재고객 확보에 실질적인 도움을 주고 있다는 연구결과가 나왔다.

28일 네이버는 성균관대학교 경영대학 김지영 교수 연구팀이 진행한 ‘스마트플레이스 솔루션의 오프라인 사업자 지원 효과’ 연구 결과를 바탕으로 ‘네이버 D-플레이스 리포트 2022’를 발간했다.

네이버 스마트플레이스 플랫폼은 로컬 사업자의 비즈니스를 효율적으로 돕는 다양한 기술 솔루션을 무료 제공하고 있다. 네이버 예약, 네이버 주문, 톡톡, 스마트콜 등 영업관리와 고객응대를 돕는 솔루션과 더불어, 로컬 사업환경에 특화된 플레이스 광고, 지역소상공인 광고 등 홍보 솔루션도 제공 중이다.

최근에는 톡톡 마케팅 메시지, 플레이스 쿠폰 등 고객에게 혜택을 직접 전달할 수 있는 마케팅 솔루션도 라인업에 추가하며 사업자의 성장단계 전반에 도움을 주는 ‘토털’ 플랫폼으로 거듭나고 있다. 현재 스마트플레이스에 등록된 업체 수만 약 227만 곳에 달한다.

김지영 교수팀은 ▲네이버 예약 ▲네이버 주문 ▲톡톡 ▲스마트콜 ▲플레이스 광고 ▲지역소상공인 광고 등 솔루션이 로컬 사업자가 잠재고객을 확보하는 데 미치는 영향을 분석하고, 각 솔루션에 대한 사업자 만족도를 조사했다. 업종 특성상 솔루션을 다양하게 접목할 수 있는 음식점과 미용실 업종을 위주로 연구가 진행됐다.

연구 결과 스마트플레이스 솔루션은 사업자의 플레이스 페이지에 더 많은 사용자가 유입되도록 도움을 주는 것으로 드러났다. 솔루션을 활용하면 페이지에 유입되는 사용자의 수가 음식점의 경우 1.5배, 미용실의 경우 12.9배 증가했다.

솔루션별로 구분해보면 네이버 예약이 사용자 유입을 가장 큰 폭(3.1배)으로 증가시켰고 ▲지역소상공인광고(3.1배) ▲플레이스 광고(2.5배) ▲톡톡(2.2배) ▲스마트콜(1.2배) 모두 사용자 유입을 증가시키는 효과를 보였다.

사용자 유입뿐만 아니라 사용자가 장소방문 의사를 가지고 있음을 표현하는 ‘장소 저장’ 횟수도 증가했다. 플레이스 광고를 활용하는 경우 저장 횟수가 3.6배 증가했고 ▲지역 소상공인 광고(2.7배) ▲네이버 예약(1.8배) ▲톡톡, 스마트콜 솔루션(각 1.3배) 모두 사용자의 저장을 증가시켰다.

매출증대 효과를 추산한 결과 음식점 업종에서는 스마트플레이스 솔루션을 사용하면 솔루션을 사용하지 않을 때보다 연간 약 436만원의 추가 매출이 기대되고, 미용실의 경우 연간 1845만원의 추가매출을 얻을 수 있는 것으로 추정됐다. 음식점 업종에선 매출규모가 3배, 미용실의 경우 31배나 증가하는 수준이다.

김지영 교수팀은 “로컬 사업자가 스마트플레이스 플랫폼을 통해서 경제적 실익과 사업적 성과를 경험할 수 있음을 확인했다”면서 “디지털 전환의 큰 파고를 지나고 있는 현시점에 사업자들이 네이버 스마트플레이스 솔루션과 같은 디지털 기능들을 활용해 지속가능한 성장을 이룰 수 있기를 기대한다”고 말했다.

네이버 이건수 글레이스CIC 대표는 “네이버는 로컬 사업자가 온라인 거점에서 사용자와 연결되는 것을 시작으로, 현실에서도 더 많은 잠재고객을 확보하고 한층 편리한 영업환경을 구축할 수 있게 스마트플레이스 솔루션을 연구개발해 왔다”며 “그러한 노력의 결과로 스마트플레이스의 여러 솔루션이 실질적인 도움을 주고 있음이 확인된 점을 기쁘게 생각하고 앞으로도 더 큰 기술적 투자를 이어가겠다”고 전했다.

한편, D-플레이스 리포트는 데이터를 기반으로 한 실증분석을 통해 스마트플레이스 플랫폼이 로컬 사업자에게 제공하는 효용과 가치를 확인하고, 플랫폼의 역할과 플랫폼서 제공되는 솔루션의 발전 방향성 정립을 목표로 지난해부터 발간되고 있다.