울산시, 2022년 행정서비스 고객만족도 조사 결과

울산시는 '2022년 행정서비스 고객만족도 조사' 결과 울산도서관이 최우수부서로 선정됐다고 밝혔다.

이번 조사는 지난 6월~11월까지 외부조사기관을 이용해 전화민원응대 친절도(1,000명), 방문민원응대 친절도(68개 부서), 민원처리완료 고객에 대한 만족도(민원인 300명) 조사 등 3개 항목으로 실시했다.

조사 결과 종합고객만족도는 92.6점(전화민원응대 친절도 94.2점, 방문응대 친절도 91.1점, 민원처리 고객만족도 92.5점)으로 조사됐다.

대부분의 직원이 민원인을 대할 때 민원인의 말을 귀담아듣고 있으며 정중한 어법과 부드럽고 친절한 어투를 사용하는 것으로 나타났다.

다만 전화 응대 시 마지막 종료인사 강화, 부서 민원 방문 시 보다 적극적인 응대가 필요한 것으로 조사됐다.

울산시는 조사 결과에 따라 울산도서관이 최우수 부서로, 소방행정과, 자치행정과, 미래신산업과 등 3개 부서를 우수 부서로 선정하고 시상금(온누리상품권)을 수여했다.

또한 개인 우수자 67명도 선정해 지역경제 활성화를 위하여 울산페이(5만 원)로 시상금을 지급했다.

시 관계자는 "미흡한 부분에 대해서는 직원 친절 교육을 실시하고 우수 부서와 직원에게 시상품을 지급해 격려하는 등 시민들에 대한 행정서비스마인드 제고를 위해 지속해서 노력할 계획"이라고 말했다.

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출처 : 울산광역시청 보도자료