LG전자 조주완 "세상을 놀라게 하는 고객 경험 만들자"

2023년 신년 메시지

조주완 LG전자 CEO

조주완 LG전자 CEO(최고경영자)는 "새해에는 시장과 고객에게 가치를 인정받는 '미래 지향적인 사업구조'로 변화해 나가자"고 강조했다.

LG전자는 조주완 사장이 지난 22일 임직원들에게 이런 내용을 담은 2023년 신년 메시지를 전달했다고 23일 밝혔다.

조 사장은 예년과 달리 온라인으로 실시간 진행한 'CEO 펀 토크'에서 신년 메시지를 비롯해 올해 경영 성과와 내년도 전략 방향 등을 공유했다.

조 사장은 "2022년은 포스트 코로나 첫해였지만 경기 둔화와 불안한 국제 정세, 글로벌 공급망 혼란, 에너지 위기로 숨 가쁜 한 해였다"며 "그런데도 올해 우리는 흔들림 없이 이기는 성장과 성공하는 변화를 경영 기조로 삼아 자신감을 가질 수 있고 이정표로 삼을 만한 성과를 함께 만들었다"고 자평했다.

그러면서 내년 4대 전략 방향으로 포트폴리오 고도화·고객 중심 운영체계·미래 준비 역량 강화·워룸 태스크를 제시했다.

조 사장은 "우리에게 워룸은 각종 비효율을 제거하는 동시에 근본적인 사업 및 오퍼레이션 방식을 개선하는 기회로 활용돼야 하며 LG전자만의 경영 개선 활동의 기회와 방법적 도구가 될 것"이라고 말했다.

조 사장은 지난 5월 시작한 조직 문화 혁신 프로그램 '리인벤트 LG전자'도 언급했다.

조직 문화나 일하는 방식의 변화에 국한되지 않고 사업과 조직, 시스템, 프로세스, 정책과 제도 등을 아우르는 전사적인 변화 관리 프로그램으로 확산하자고 요구했다.

조 사장은 "우리는 삶이 주는 가치와 가능성을 믿기에 과감하게 도전하고 끊임없이 혁신해 마침내 더 나은 삶을 만드는 사람들"이라며 "언제나 답은 고객에게 있다는 믿음으로 고객의 삶을 누구보다 깊이 들여다보며 인사이트를 찾고 세상을 놀라게 하는 고객 경험을 만들어내는 사람들이 아닐까"라는 생각을 공유하기도 했다.

정길준 기자 kjkj@edaily.co.kr