구광모 LG 대표 신년사…"2023년은 내가 만드는 고객가치의 해"

[한국경제TV 양현주 기자]

구광모 LG그룹 대표는 신년사를 통해 "구성원 모두가 자신만의 고객가치를 찾아 실천하며 그 속에서 의미를 찾고 성장한다면 LG가 영속하는 기업이 될 수 있다"고 밝혔다.

20일 구광모 LG그룹 대표가 전 세계 LG 임직원에게 이같은 내용의 신년사 영상을 이메일로 전달하며 또 한 번 '고객'을 강조했다.

2023년 신년사에서 구 대표는 구성원이 LG의 주인공이 돼 만드는 고객가치의 중요성을 강조했다. 구 대표는 더 높은 고객가치에 도전하는 구성원들을 '고객가치 크리에이터'라 부르며 "2023년은 여러분이 LG의 주인공이 돼 '내가 만드는 고객가치'를 찾는 한 해가 되었으면 한다"고 말했다.

그러면서 "저의 고객은 LG의 이름으로 고객감동을 만들어 가는 여러분이며, 모든 고객가치 크리에이터 한 분 한 분이 고객감동의 꿈을 펼칠 수 있도록 돕는 것이 제가 만드는 고객가치"라고 강조했다.

끝으로 구 대표는 "전 세계 모든 LG인 한 사람 한 사람의 고객가치를 모아 고객의 삶을 바꾸는 감동과 경험을 만들어 가자"며 새해 인사를 마무리했다.

LG 관계자는 모든 구성원이 스스로 고객가치를 실천하고 이 과정에서 구성원들이 성장할 수 있도록 하면서, 고객감동을 계속 키워 나가 영속하는 기업을 만들자는 의미를 담았다고 설명했다.

구 대표는 지난 2019년 취임 후 첫 신년사를 통해 LG가 나아갈 방향은 '고객'임을 강조한 후, 고객가치 경영 메시지를 지속적으로 진화·발전시켜 왔다.

지난 2019년 신년사에서 구 대표는 LG만의 고객가치를 '고객의 삶을 바꿀 수 있는, 감동을 주는 것', '남보다 앞서 주는 것', '한두 차례가 아닌 지속적으로 만들어 내는 것' 등 3가지로 정의하고, 2020년에는 이같은 고객가치 실천의 출발점으로 고객이 불편함을 느끼는 지점에 집중할 것을 당부했다.

2021년에는 고객 초세분화를 통해 이용자를 더 깊이 이해하고 공감하는 데 집중할 것을 강조했으며, 2022년에는 한 번 경험하면 다시 이전으로 돌아갈 수 없는 가치 있는 고객경험을 만들자고 제안했다.

한편 LG는 글로벌 구성원들을 위해 영어와 중국어 자막을 넣은 버전의 영상도 함께 준비했다.

LG는 전 세계 구성원들이 시간, 장소에 구애 없이 신년 메시지를 접할 수 있도록 2020년부터 강당 등에 모여서 하던 오프라인 시무식 대신 디지털 신년 메시지를 제작해 해마다 전달하고 있다.

양현주기자 hjyang@wowtv.co.kr