AI챗봇으로 고객상담…ABL생명, 네이버 클로바챗봇 도입

365일 24시간 보험료 입금, 접수 업무 가능

[아시아경제 이민우 기자] ABL생명이 네이버의 인공지능(AI)을 기반으로 한 챗봇 상담 서비스를 내놓는다.

ABL생명은 이같은 ‘네이버클라우드 클로바 챗봇 고객상담 서비스’를 20일 개시한다고 19일 밝혔다.

네이버의 자연어 처리기술을 활용해 고객이 궁금해하는 내용을 일상 언어로 질문하면 실제 사람과 대화하듯 상담을 받을 수 있는 서비스다.

클라우드를 기반으로 AI가 학습을 통해 최적의 답변을 찾아 응대하기 때문에 365일, 24시간 언제든지 보험서비스 상담을 받을 수 있다. 고객이 필요로 하는 보험료 입금, 대출, 보험금 접수 등의 업무에 대해서도 빠르고 편리한 디지털 서비스 처리가 가능하도록 모바일 링크를 제공한다.

기존의 챗봇 고객상담 서비스는 고객이 많이 이용하지 않는 업무 문의에 대해서는 제한적 답변이 돌아오고 영업시간 등 특정 시간대에만 답변받을 수 있었다는 불편함이 있었다.

앞으로 고객은 모바일 기기 등에서 네이버에 접속해 ‘ABL생명’ 검색 후 ‘에이블챗’ 아이콘을 누르거나 ‘네이버톡톡’에 접속해 ‘ABL생명’을 검색하면 별도의 앱 설치 없이 챗봇 고객상담 서비스를 받을 수 있다. 또한 ABL생명 모바일 · 홈페이지를 통하거나 콜센터 연락 중 휴대폰 대기 화면에서도 ‘클로바 챗봇'에 접속할 수 있다.

최현숙 ABL생명 고객지원실장은 "다양한 경로를 이용하고자 하는 고객 수요를 반영하도록 앞으로도 고객 중심의 디지털 고객서비스를 지속해서 도입할 계획"이라고 밝혔다.

이민우 기자 letzwin@asiae.co.kr