[PRNewswire] IGT Solutions, Tokopedia Care 기반으로 금메달 수상

-- IGT, '제17회 연례 Global Top Ranking Performers Awards APAC'에서 3개의 금메달과 1개의 2등상 수상

(자카르타, 인도네시아 2022년 11월 28일 PRNewswire=연합뉴스) IGT Solutions(IGT)가 세계 최대의 컨택트 센터 협회인 ContactCenterWorld가 최근에 개최한 제17회 연례 Global Top Ranking Performers Awards APAC에서 여러 개의 상을 받았다. IGT는 'Tokopedia Care'를 출품하며, 자사의 CX(Customer Experience) 파트너인 Tokopedia를 대표하고, 디지털 CX에 대한 혁신적인 접근법을 인정받아 최우수상을 받았다.

매년 80개국 이상에서 2천 명 이상의 CX 전문가들이 권위 있는 ContactCenterWorld 글로벌 어워드를 받고자 50개가 넘는 개인, 단체 및 기업 상 부문에서 경합을 펼친다. IGT는 "고객에게 집중하고, FIRST(Friendly, Proactive, Simple, Trusted)를 시행한다"는 Tokopedia의 지침을 준수함으로써 수상의 영광을 안았다고 밝혔다. IGT는 인간 지능과 디지털 기술을 결합함으로써 이메일, 소셜 미디어 및 채팅 같은 다양한 상호작용 채널에서 Tokopedia Care의 우수한 디지털 CX 서비스를 제공했다.

20년 이상 원활한 차세대 옴니채널 고객 경험을 제공한 IGT는 세계 최고의 여행사 및 첨단 기술 기업이 선호하는 파트너가 됐다. IGT는 2022 ContactCenterWorld 글로벌 어워드 시상식에서 다음을 포함해 놀라운 성공을 거뒀다.

금메달(Gold Medals):

1. 개인상(Individual Award) - Best Client Service Manager (아웃소싱만 해당)

2. 단체상(Team Award) - Best Client/Account Management Team

3. 단체상(Team Award) - Best Customer Service Team

2등 메달(Runner-Up Medal):

- 개인상(Individual Award) - Best Contact Center Trainer

IGT Solutions CEO Vipul Doshi는 "이 상은 자사와 Tokopedia의 견고한 관계를 증명하는 성과"라며 "양측은 인간 지능과 디지털 기술을 결합함으로써 고객 경험의 향상 및 개선을 도모한다는 공통된 비전을 향해 노력하고 있다"고 말했다.

Tokopedia 세일즈 운영 및 제품(Sales Operations & Product) 부문 선임 부사장 Rudy A. Dalimunthe는 "자사는 '3DNA'라는 3가지 핵심 가치를 준수하며, 그중 하나가 '고객에 대한 집중(Focus on Consumer)'"이라고 밝혔다. 그는 "이 가치를 구현하는 한 가지 방법은 고객의 질문과 우려점을 해소하는 데 일조하며, 상시(24/7) 서비스로 제공되는 Tokopedia Care를 통하는 것"이라며, "이 서비스를 통해 소비자는 자사의 가장 중요한 파트너가 됐다"고 말했다. 이어 "이 상은 인도네시아 소비자를 위한 최고의 고객 서비스를 제공하는 데 Tokopedia Care와 자사가 시행한 강력한 협력을 증명하는 성과"라면서 "이 상을 통해 Tokopedia와 자사 간의 협력과 혁신 범위를 더욱 확장하고, Tokopedia Care를 인도네시아 고객 서비스 주류로 발전시키고자 한다"고 설명했다.

IGT Solutions 소개

IGT Solutions는 전 세계 브랜드를 위해 변혁적인 경험을 정의하고 제공하는 차세대 고객 경험 기업이다. IGT는 이를 위해 혁신적인 디지털 기술을 이용하고, 디지털과 인간 지능을 결합한다. 여행과 고성장 기술 산업에서, IGT는 포괄적인 CX 여정 관리를 위해 선호되는 파트너가 됐다. IGT는 1998년 설립 후 85개 이상의 주요 글로벌 고객을 확보했고, 30개 글로벌 딜리버리 센터에서 고객 프로세스를 처리하는 2만5천 명 이상의 CX 전문가를 고용하고 있다. IGT의 서비스에는 애플리케이션 개발과 유지관리, 애플리케이션 테스트와 성능 분석, 기업 DevOps, 모빌리티 전략과 컨설팅, 로봇 공정 자동화(Robotic Process Automation, RPA)와 분석, 전체 범위의 BPM 지원 등이 포함된다. www.igtsolutions.com

Tokopedia 소개

인도네시아 기술 기업 Tokopedia는 디지털 경제 평등을 실현한다는 사명으로 설립됐다. Tokopedia의 비전은 누구나 어떤 것이든 시작하고 찾을 수 있는 슈퍼 에코시스템을 구축하는 것이다. 오늘날 Tokopedia는 시장과 디지털 상품, 핀테크와 결제, 물류와 시행을 비롯해 Tokopedia Partners를 통해 수백만 판매자와 사용자를 지원한다. Tokopedia는 Gojek, Tokopedia 및 GoTo Financial을 포함하며, 인도네시아에서 가장 큰 디지털 에코시스템인 GoTo 그룹의 자회사다. www.tokopedia.com

사진: https://mma.prnewswire.com/media/1951097/IGT_Solutions_Tokopedia_Care.jpg

IGT Solutions Wins Gold For Tokopedia Care

출처: IGT Solutions

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출처 : PRNewswire 보도자료