경북도, 감정노동자 권익증진 연구용역 착수

감정노동자의 개념 설정과 근로환경 실태조사
실질적인 권익증진을 위한 기초 자료로 활용

경북도 전경(경북도 제공) 2022.11.25.

경북도는 감정노동자 실태조사와 권익증진을 위한 ‘연구용역’을 실시한다고 25일 밝혔다. 

우리나라의 경우 산업구조의 급격한 변화에 따라 고객 응대 업무에 종사하는 노동자가 전체 임금노동자의 35%로 추정된다. 

코로나19등으로 비대면 업무가 증가하면서 관련 노동자의 피해 사례가 급증하고 있는 상황이어서 감정노동자의 권익보호가 더욱 필요한 실정이다.

이에 경북도는 지난 3월 ‘경북 감정노동자 권리 보호 및 증진에 관한 조례’를 제정하고 지역 감정노동자의 실질적인 권익보호를 위한 정책 마련에 들어갔다.  

그 첫걸음으로 도내 감정노동자 실태조사와 현황을 분석하고 정책 우수사례 등을 발굴하기 위한 용역에 나선다. 

용역의 주요 과제는 ▲경북형 감정노동자의 개념과 범주 설정 ▲도내 감정노동자 일반현황 및 노동환경 조사 ▲권익침해 및 구제사례 조사  ▲타 지역 우수사례와 선진정책 수집 ▲경북권역을 고려한 권익보호제도와 정책 마련 등이다.

경북도는 용역 결과를 바탕으로 감정노동자 권리보호 기본 계획 수립, 권익보호 모범지침 제작·배포, 권익보호센터 설치 등 감정노동자 보호 체계를 구축해 나갈 방침이다.

이규삼 경북도 일자리경제노동과장은 “지역 서비스 산업의 증가로 감정노동자는 크게 늘고 있다”면서 “이번 용역을 통해 감정노동의 범주를 구체적으로 설정하고 노동환경 등 실태조사를 면밀히 실시해 실효성 있는 권익 보호 정책을 위한 기초 자료를 만들 것”이라고 말했다.

안동=노재현 기자 njh2000v@kukinews.com