[2022 한국서비스품질지수] 전반적 시설 리뉴얼, 고객 서비스 품질 강화

금호리조트(대표 김성일·사진)가 한국표준협회 ‘2022 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 리조트 부문에서 1위를 차지했다.

금호리조트는 ‘업계 최고 1등의 서비스가치를 실현하는 아름다운 리조트’를 목표로, 아름다운 자연과 레저, 문화, 휴양시설이 조화롭게 어우러진 편안하고 아름다운 리조트를 만드는 데 노력해 왔다.

통영·설악·화순·제주에 위치한 4개의 금호리조트는 독특한 테마와 차별화된 서비스를 제공하고 있다. [사진 금호리조트]

특히 국내 유명 관광지인 통영·설악·화순·제주에 위치한 4개의 리조트는 지역의 자연환경이 돋보이도록 독특한 테마와 차별화된 서비스를 제공하고 있다. 천연 온천수 워터파크인 ‘아산스파비스’와 카라반&글램핑 시설인 ‘아산 스파포레’ 를 통해 고객 특별한 경험을 선사하고 있다. 또한 ‘아시아나컨트리클럽’과 중국 웨이하이 ‘Weihaipoint Hotel&Golf Resort’ 등을 통해 품격과 프라이빗한 휴식을 제공하고 있다.

금호리조트는 서비스 혁신 활동을 끊임없이 전개하기 위해 자체 서비스리더를 운영하고 있다. 이를 통해 리조트 현장에서 고객 니즈를 파악·개선하는 고객 서비스 품질 향상 활동을 지속해서 전개하고 있다.

금호리조트는 지난해 4월 금호석유화학그룹 인수와 동시에 시설 및 서비스 개선 작업에 돌입해 4개 콘도의 345개 객실을 약 1년간 리뉴얼을 진행했다. 객실 내부에는 세련미와 편의성을 갖춘 가구를 배치해 고급스러운 분위기를 조성했다.

송덕순 중앙일보M&P 기자 <song.deoksoon@joongang.co.kr>