"그로서리 1번지 도약에 1조 투자" 롯데쇼핑, 英 오카도 맞손

롯데쇼핑, 글로벌 리테일테크 기업 오카도와 파트너십 체결
'고객에 최상의 온라인 쇼핑 경험 제공'…오카도 최첨단 솔루션(OSP) 도입
2025년 자동화물류센터 오픈, 2032년 온라인 그로서리 시장서 매출 5조 목표

(왼쪽부터) 김상현 롯데 유통군 총괄대표(부회장), 팀 스타이너 오카도 그룹 대표가 서울 송파구 롯데월드타워에서 온라인 그로서리 경쟁력 강화를 위한 파트너십 계약 체결 후 기념 사진을 촬영하고 있다(사진제공=롯데쇼핑).

[아시아경제 김유리 기자] 롯데 유통군이 한국 온·오프라인 그로서리 1번지를 선언, 물류 솔루션 경쟁력 강화를 위해 1조원을 투자한다. 영국 리테일테크 기업 '오카도(Ocado)'와 손잡고 2025년 자동화물류센터(CFC) 오픈, 2032년까지 온라인 그로서리 시장에서 매출 5조원을 이뤄낸다는 목표다.

롯데쇼핑은 1일 영국 기반 글로벌 리테일테크 기업 오카도와 국내 온라인 그로서리비즈니스 관련 협력을 위한 파트너십 계약을 체결했다고 밝혔다. 롯데쇼핑은 이번 계약을 통해 온라인 그로서리 주문 및 배송 전 과정을 다루는 통합 솔루션 '오카도 스마트 플랫폼(OSP)'을 도입하고, 국내 온라인 그로서리 시장에서의 경쟁력 강화에 본격적으로 나선다.

지난 7월 '고객의 첫번째 쇼핑 목적지'라는 뉴 비전을 수립한 롯데 유통군은 기존의 유통 채널별 포트폴리오 관리에서 벗어나 고객 관점에서 '라이프스타일'과 '그로서리'라는 큰 주제 아래 연관 사업간 시너지를 극대화하고 더 나은 고객 경험을 창출해 나간다는 계획을 세웠다. 롯데 유통군은 이번 롯데쇼핑과 오카도 간 파트너십을 통해 국내 온라인 그로서리 시장을 공략함과 동시에, 통합 소싱에 기반한 신선식품 경쟁력 강화에 나서 고객들이 가장 믿고 즐길 수 있는 '그로서리 1번지'가 되겠다는 목표다.

영국에서 매장 없는 온라인 슈퍼마켓 업체로 시작한 오카도는 온라인 배송 자동화 시스템 개발을 통해 약 20년 만에 세계 최고 수준의 온라인 유통 기업으로 발돋움했다. 최근에는 이러한 성공을 기반으로 최첨단 기술을 활용해 수요 예측부터 자동화 물류센터에서의 피킹과 패킹, 배송 및 배차에 이르는 온라인 그로서리 주문 및 배송 전 과정을 다루는 엔드 투 엔드(end to end) 통합 솔루션 '오카도 스마트 플랫폼(OSP)' 사업을 진행하고 있다. OSP는 자동화 물류센터(CFC)와 자체 개발한 로봇, 인공지능(AI)과 빅데이터 등을 활용해 유통업체들이 신속하고 정확한 배송을 효율적으로 진행할 수 있도록 돕는다. 현재 미국의 크로거, 캐나다의 소베이, 호주의 콜스 등 대형 글로벌 유통업체들이 오카도와 파트너십을 맺고 해당 솔루션을 도입했다.

이번 파트너십 체결을 통해 롯데쇼핑은 오카도와 함께 2025년 첫번째 CFC를 시작으로 2030년까지 CFC 6개를 오픈한다는 계획이다. 2032년에는 국내 온라인 그로서리 시장에서 5조원의 매출을 달성하는 것이 목표다. 개인의 구매 이력 및 성향에 기반한 개인화 마케팅이 가능한 별도의 플랫폼도 론칭할 예정이다. 롯데쇼핑은 OSP 도입을 통해 상품 변질, 품절, 상품 누락, 오배송, 지연배송 등 국내 소비자들이 온라인 장보기에서 일상적으로 경험하는 불편함을 획기적으로 개선하고, 빅데이터에 기반한 고객맞춤형 온라인 쇼핑 환경을 구축할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

오카도의 기술이 집약된 CFC 도입 시 적재 가능한 상품 종류가 기존 대비 2배 이상으로 증가한다. 고객들은 기존보다 한층 다양한 상품을 한 번에 주문하고 결품이나 누락없이 받아볼 수 있게 된다. 매일 1시간 간격으로 33번 배차가 이뤄짐에 따라 고객들은 원하는 시간을 구체적으로 지정하고 지연없이 주문 물품을 받을 수 있다. 오카도가 영국에서 운영하고 있는 온라인 슈퍼마켓은 정시 배송 및 장바구니 정확도가 97% 이상이다. 오카도와 파트너십을 맺고 OSP를 도입해 운영하고 있는 캐나다 소베이의 경우역시 정시 배송 및 장바구니 정확도가 98%에 달한다. 롯데쇼핑은 오카도의 OSP 도입 및 운영을 위해 2030년까지 약 1조원을 투자한다는 계획이다.

롯데쇼핑은 CFC 부지 및 건축 비용, OSP 이용 수수료 등을 지불하게 되며 오카도는 CFC 내 자동화 풀필먼트를 위한 로봇, 그리드 등 하드웨어와 운영 소프트웨어를 제공하고 이에 대한 유지 보수도 지속적으로 담당하게 된다. 오카도는 밀집된 도시 지역에서 배송이 이뤄져야 하는 한국 온라인 그로서리 시장의 특성에 맞춰 추가 기술 개발을 통해 OSP가 효율적으로 운영될 수 있도록 지원한다는 계획이다.

김유리 기자 yr61@asiae.co.kr