[PRNewswire] Tata Communications, 디지털 기능으로 InstaCC™ 플랫폼 향상

-- 고객 참여를 더욱 변혁시키고자 Genesys(R)와 협업

(인도 뭄바이 및 캘리포니아주 샌타클래라 2022년 8월 9일 PRNewswire=연합뉴스) 세계적인 디지털 에코시스템 지원 기업 Tata Communications [https://www.tatacommunications.com/ ]가 기업의 고객 참여를 변혁시킬 디지털 기능으로 InstaCC™ 플랫폼을 향상시켰다. 이 플랫폼은 세계적인 기업과 최종 사용자가 소셜 미디어부터 웹 브라우저, 모바일 애플리케이션 및 기업 웹사이트에 이르기까지 다양한 채널에서 연결성을 확보하도록 지원하는 안전하고 연결된 디지털 섬유를 구성한다. 그에 따라, 전 세계 기업은 선호하는 채널에서 지능적이고 원활하며 사용자 친화적인 방식으로 고객 참여를 도모할 수 있게 된다. 옴니채널 CCaaS(Contact Centre as a Service)인 InstaCC™ 플랫폼은 세계적이고 포괄적인 디지털 고객 체험(Customer eXperience, CX) 조직업체라는 Tata Communications의 입지를 강화한다.

Tata Communications의 글로벌 CCaaS 전략의 일환인 InstaCC™ 플랫폼은 기업이 국제 규정을 준수하면서 원활하게 여러 지역으로 성장할 수 있도록 지원한다. 그뿐만 아니라, Tata Communications와 고객 경험 조직 부문의 글로벌 리더 클라우드 기업인 Genesys(R)[http://www.genesys.com/en-sg ]는 향상된 CX 라인을 제공함으로써 InstaCC™ 포트폴리오를 확장하고자 협력하고 있다. 이 파트너십은 기업이 Genesys Cloud CX™를 통해 전향적이고 예측적이며 개인화된 고객 참여를 위해 클라우드, 디지털 및 AI 기술의 힘을 이용할 수 있도록 지원한다. Genesys Cloud CX™는 구성이 용이한 올인원 CCaaS 및 직원 체험 솔루션이다.

Genesys와의 파트너십으로 향상된 Tata Communications InstaCC™ 플랫폼에는 인력 관리 솔루션, 통화 기록 및 지식 기반 상호작용 통합 등 컨택센터 직원의 생산성을 높이는 도구가 설치돼 있다.

Tata Communications 협력 및 연결 솔루션(Collaboration and Connected Solutions) 부문 부사장 Mysore Madhusudhan은 "고객 우수성과 고객의 기쁨은 오늘날 경쟁이 매우 치열하고 연결성이 매우 높은 사업 환경에서 글로벌 기업의 성장에 매우 중요한 요소"라며, "자사는 Genesys와 파트너십을 통해 컨택센터 시장에서 수십 년 동안 자사가 연결해온 전문지식을 바탕으로 글로벌 고객의 참여를 재정의하고, 기업이 사용자와 상호작용하고 관계를 구축할 개인화되고 지능적인 방식을 제공하고 있다"라고 설명했다.

Genesys 글로벌 세일즈 및 현장 운영(Global Sales and Field Operations) 부문 EVP ML Maco는 "체험 경제에서 기업이 신뢰와 충성도를 구축하기 위해서는 오늘날 소비자가 사용하는 모든 채널에서 수월하고 연결된 경험을 제공할 수 있도록 디지털 체험 파워하우스로 변신해야 할 것"이라면서 "자사는 글로벌 기업이 사람 중심 고객 및 직원 경험을 대규모로 조직하도록 지원하는 클라우드 우선 AI 기반 솔루션을 제공한다는 공통의 비전을 바탕으로 Tata Communications와 파트너십을 체결했다"라고 말했다.

클라우드, 자동화 및 AI 채택이 늘어남에 따라, 지능적이고 효율적인 고객-기업 상호작용이 발생하고 있다. 가트너(R)는 2031년에는 대화용 AI 챗봇과 가상 비서가 인간 직원이 처리할 상호작용의 30%를 처리하게 될 전망이라고 예측했다. 이는 2022년보다 2% 증가한 수치다.

Tata Communications InstaCC™ 플랫폼[https://www.tatacommunications.com/solutions/unified-communications/contact-centre-as-a-service/ ] 및 Tata Communications와 Genesys(R) 간의 파트너십 [https://www.tatacommunications.com/solutions/unified-communications/contact-centre-as-a-service/genesys-cloud-cx/ ]에 관한 추가 정보는 각각 해당 웹사이트에서 확인할 수 있다.

Genesys 소개

Genesys는 매년 100개국 이상의 기업을 위해 수십억 건에 달하는 우수한 고객 체험을 조직한다. 기업은 Genesys의 클라우드, 디지털 및 AI 기술의 힘을 이용해 서비스로서의 경험(Experience as a Service)(SM)을 실현할 수 있다. 이는 공감하는 고객 경험을 대규모로 제공하기 위한 Genesys의 비전이기도 하다. 기업은 Genesys를 통해 직원 생산성과 참여도를 개선하는 한편, 모든 채널에서 모든 마케팅, 판매 및 서비스 순간에 고객 연결성을 심화시키고자 전향적이고 예측적이며 고도로 개인화된 경험을 제공할 힘을 확보할 수 있다. Genesys는 백오피스 기술을 현대적인 수익 창출 엔진으로 변혁시킴으로써, 대규모의 진정한 친밀도로 고객 신뢰와 충성도를 촉진한다. 추가 정보는 웹사이트 www.genesys.com/en-sg를 참조한다.

Tata Communications 소개

Tata 그룹의 자회사인 Tata Communications(NSE: TATACOMM, BSE: 500483)는 190개 이상의 국가 및 지역에서 빠르게 성장하는 디지털 경제를 지원하는 글로벌 디지털 에코시스템 조력자다. 신뢰를 통한 선도를 통해, 회사는 협업 및 연결된 솔루션, 핵심 및 차세대 연결, 클라우드 호스팅 및 보안 솔루션, 미디어 서비스를 통해 전 세계적으로 기업의 디지털 혁신을 지원한다. 회사는 포춘 500대 기업 중 300개 기업을 고객으로 두고 있으며, 전 세계 80%의 클라우드 대기업과 고객사를 연결한다. 자세한 내용은 웹사이트 www.tatacommunications.com 을 참조한다.

2022 가트너, 'Market Trend: Conversational AI for Agent Automation Delivers an Efficient Customer Contact Center Experience'

가트너(GARTNER)는 미국과 국제 시장에서 가트너(Gartner, Inc.) 및/혹은 계열사의 등록 상표이자 서비스 마크이며, 허가를 받고 본문에 사용됐다. 모든 권리 보호.

전향적 진술 및 주의사항

Tata Communications와 회사의 전망, 회사의 예상 재무 상태, 사업 전략, 회사 운영의 미래 발전 및 인도의 전반적인 경제와 관련된 내용을 포함해 본 보도자료의 특정 단어와 진술은 전향적 진술을 나타낸다. 이러한 진술에는 회사의 실제 결과와 성과 또는 성취나 산업 결과를 초래할 수 있는 산업 성장 및 동향 예측과 관련된 금융, 규제 및 환경을 포함해 알려지거나 알려지지 않은 위험, 불확실성 및 기타 요인이 포함된다. 회사의 실제 결과와 성과 또는 성취나 산업 결과는 전향적 진술에 의해 표현되거나 암시된 것과는 크게 다를 수 있다. 실제 결과와 성과 또는 성취가 이러한 전향적 진술과 크게 다를 수 있는 중요한 요소에는 무엇보다도 회사 네트워크의 트래픽 양 증가의 실패; 고객 요구를 충족하고 허용 가능한 마진을 창출하는 신제품 및 서비스 개발의 실패; 음성 전송 서비스를 포함한 새로운 제품 및 서비스를 지원하기 위한 신기술 및 정보 시스템의 상업적 테스트를 성공적으로 완료하지 못한 경우; 회사의 특정 통신 서비스에 대한 가격 압축률을 안정화하거나 낮추지 못함; 전략적 인수 및 인도 정부 정책 또는 규정의 변경, 특히 회사의 산업 관리와 관련된 변경의 통합 실패; 인도의 전반적인 경제, 비즈니스 및 신용 상태 등이 포함된다. 실제 결과와 성과 또는 성취가 그러한 전향적 진술과 중대하게 다를 수 있는 추가 요소에는 회사의 연례 보고서에서 논의된 위험 요소가 포함되며, 이에 국한되지 않는다.

Tata Communications Limited의 연례 보고서는 웹사이트 www.tatacommunications.com 에서 확인할 수 있다. Tata Communications는 자사의 전향적 진술을 업데이트하거나 변경할 의무가 없음을 밝힌다.

TATA COMMUNICATIONS 및 TATA는 인도 및 특정 국가에서 Tata Sons Private Limited의 상표 또는 등록 상표다.

출처: Tata Communications

Tata Communications enhances InstaCC™ Platform with digital features

-- Partners with Genesys (R) to further transform customer engagement

MUMBAI, India and SANTA JOSE, Calif.,, Aug. 8, 2022 /PRNewswire/ -- Tata Communications [https://www.tatacommunications.com/ ], a global digital ecosystem enabler, today enhances its InstaCC™ platform with digital features to transform customer engagement of enterprises. It stitches a secure, connected digital fabric that allows global enterprises and end users to connect across varied channels ranging from social media to web browsers to mobile applications and company websites. This allows global enterprises to engage with customers in an intelligent, seamless and user-friendly way, across their preferred channel. The InstaCC™ platform, an omnichannel Contact Centre as a Service (CCaaS), strengthens Tata Communications position as a global end-to-end digital customer experience (CX) orchestrator.

As part of its global CCaaS strategy, Tata Communications InstaCC™ platform enables businesses to seamlessly grow beyond geographies adhering to international regulatory compliance. Furthermore, Tata Communications and Genesys(R) [http://www.genesys.com/en-sg ], a global cloud leader in customer experience orchestration, are joining hands to widen the InstaCC™ portfolio by providing an enhanced CX offering. This partnership enables enterprises to harness the power of cloud, digital and AI technologies for proactive, predictive and personalized customer engagement through Genesys Cloud CX™, an all-in-one, composable CCaaS and employee experience solution.

The enhanced Tata Communications InstaCC™ platform in partnership with Genesys is equipped with tools that boost productivity of contact centre agents such as workforce management solutions, call recording and knowledge-based integration of interactions.

"Customer excellence and customer delight are critical growth factors for global enterprises in today's ultracompetitive and hyperconnected business environment," said Mysore Madhusudhan, Executive Vice President of Collaboration and Connected Solutions at Tata Communications. "Together with Genesys and our combined expertise over decades in the contact centre market, we are now redefining global customer engagement, bringing personalised and intelligent ways for enterprises to interact and engage with their users."

"In the experience economy, building trust and loyalty requires organizations to transform into digital engagement powerhouses so they deliver effortless, connected experiences across all the channels consumers use today," said ML Maco, EVP, Global Sales and Field Operations, Genesys. "Our partnership with Tata Communications is grounded in our shared vision to enable global enterprises with cloud-first and AI-enabled solutions that allow them to orchestrate people-centred customer and employee experiences at scale."

The increased adoption of cloud, automation and AI is bringing intelligent and efficient customer-enterprise interactions. Gartner(R) projects that by 2031, conversational AI chatbots and virtual assistants will handle 30% of interactions that would have otherwise been handled by a human agent, up from 2% in 2022.

Know more about Tata Communications InstaCC™ platform [https://www.tatacommunications.com/solutions/unified-communications/contact-centre-as-a-service/ ], and the partnership between Tata Communications and Genesys(R) [https://www.tatacommunications.com/solutions/unified-communications/contact-centre-as-a-service/genesys-cloud-cx/ ].

About Genesys

Every year, Genesys orchestrates billions of remarkable customer experiences for organisations in more than 100 countries. Through the power of our cloud, digital and AI technologies, organisations can realise Experience as a Service(SM), our vision for empathetic customer experiences at scale. With Genesys, organisations have the power to deliver proactive, predictive, and hyper personalised experiences to deepen their customer connection across every marketing, sales, and service moment on any channel, while also improving employee productivity and engagement. By transforming back-office technology to a modern revenue velocity engine Genesys enables true intimacy at scale to foster customer trust and loyalty. Visit www.genesys.com/en-sg.

(c)2022 Genesys. All rights reserved. Genesys, the Genesys logo, Genesys Cloud CX, Genesys Multicloud CX, Genesys DX and Experience as a Service are trademarks, service marks and/or registered trademarks of Genesys. All other company names and logos may be registered trademarks or trademarks of their respective companies.

About Tata Communications

A part of the Tata Group, Tata Communications (NSE: TATACOMM; BSE: 500483) is a global digital ecosystem enabler powering today's fast-growing digital economy in more than 190 countries and territories. Leading with trust, it enables digital transformation of enterprises globally with collaboration and connected solutions, core and next gen connectivity, cloud hosting and security solutions and media services. 300 of the Fortune 500 companies are its customers and the company connects businesses to 80% of the world's cloud giants. For more information, please visit www.tatacommunications.com

2022 Gartner, Market Trend: Conversational AI for Agent Automation Delivers an Efficient Customer Contact Center Experience

Forward-looking and cautionary statements

Certain words and statements in this release concerning Tata Communications and its prospects, and other statements, including those relating to Tata Communications' expected financial position, business strategy, the future development of Tata Communications' operations, and the general economy in India, are forward-looking statements. Such statements involve known and unknown risks, uncertainties and other factors, including financial, regulatory and environmental, as well as those relating to industry growth and trend projections, which may cause actual results, performance or achievements of Tata Communications, or industry results, to differ materially from those expressed or implied by such forward-looking statements. The important factors that could cause actual results, performance or achievements to differ materially from such forward-looking statements include, among others, failure to increase the volume of traffic on Tata Communications' network; failure to develop new products and services that meet customer demands and generate acceptable margins; failure to successfully complete commercial testing of new technology and information systems to support new products and services, including voice transmission services; failure to stabilize or reduce the rate of price compression on certain of the company's communications services; failure to integrate strategic acquisitions and changes in government policies or regulations of India and, in particular, changes relating to the administration of Tata Communications' industry; and, in general, the economic, business and credit conditions in India. Additional factors that could cause actual results, performance or achievements to differ materially from such forward-looking statements, many of which are not in Tata Communications' control, include, but are not limited to, those risk factors discussed in Tata Communications Limited's Annual Reports.

The Annual Reports of Tata Communications Limited are available at www.tatacommunications.com. Tata Communications is under no obligation to, and expressly disclaims any obligation to, update or alter its forward-looking statements.

TATA COMMUNICATIONS and TATA are trademarks or registered trademarks of Tata Sons Private Limited in India and certain countries.

Source: Tata Communications

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출처 : PRNewswire 보도자료

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