영월군, 특이민원 발생대비 모의훈련

강원 영월군청사 전경.

강원 영월군은 지난 29일 영월군청 종합민원실에서 민원업무처리 중 폭언, 폭행 등 특이민원 발생대비 모의훈련을 진행했다고 30일 밝혔다.

이번 훈련은 최근 민원공무원을 대상으로 점차 늘어나고 있는 예상치 못한 상황 등에 적절히 대응하기 위해 지휘통제반, 초기대처반, 민원인 대비유도반, 피해공무원보호반 4개의 비상대응반을 편성해 진행됐다.

모의훈련에서는 민원인이 상담 도중 공무원에게 폭언, 폭행과 함께 기물을 파손하는 상황을 가정하고 사전에 편성된 대응반별 임무를 부여해 특이민원 응대 매뉴얼에 따라 대응하는 절차를 연출했다.

또한 신속한 상황전파 및 실제 비상벨 작동으로 영월경찰서 112연계 경찰 출동으로 방문 민원인의 2차 피해예방 훈련을 실시해 모의훈련 효과를 극대화 시켰다.

최명서 영월군수는 “매년 정기적으로 모의훈련을 실시해 현장 대응 역량을 강화하고 안심하고 일 할 수 있는 근무환경을 조성해 양질의 민원행정 서비스 제공을 위해 최선의 노력을 다하겠다”고 밝혔다.

영월=박하림 기자 hrp118@kukinews.com