SKT 등 ICT패밀리, 한국서비스품질지수 1위

[아시아경제 임혜선 기자] SK텔레콤이 한국표준협회가 주관하는 2022년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 이동통신부문에서 23년 연속 1위를 차지했다고 30일 밝혔다. 특히 지난해에 이어 올해 조사에서도 SK 정보통신기술(ICT)패밀리 5개사가 관련 6개 부문에서 모두 1위를 차지했다.

SK브로드밴드는 초고속인터넷과 IPTV 서비스 부문에서 각각 8년 연속, 4년 연속 1위를 달성했고, SK텔링크는 국제전화 부문에서 14년 연속 1위, 11번가는 e커머스부문에서 15년 연속 1위, 무인경비 부문에서 SK쉴더스는 지난해에 이어 올해도 1위를 기록했다.

SKT 측은 "인공지능 등 최첨단 ICT 기술을 활용한 고객 경험 혁신과 끊임없는 서비스품질 개선 노력이 인정받았다"고 분석했다. KS-SQI는 한국표준협회가 국내 기업의 제품과 서비스를 이용해 본 고객을 대상으로 서비스품질을 전문성, 진정성, 적극성, 사회적 가치 등 8개 영역으로 구분한 후 영역별 만족도를 측정해 계량화한 지표다. 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발해2000년부터 조사를 시작한 KS-SQI는 국내 서비스산업 품질 수준을 나타내는 대표적고객만족도 지표로 인정받고 있다.

임혜선 기자 lhsro@asiae.co.kr