[2022 한국서비스품질지수] 신속한 민원처리로 고객불만 최소화

KB국민카드는 청소년·글로벌·사회공익사업 등의 사회공헌활동을 한다. [사진 KB국민카드]

KB국민카드(사장 이창권·사진)가 한국표준협회 ‘2022 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 체크카드 부문에서 1위를 차지했다. 8년 연속 수상이다.

KB국민카드는 올해 금융소비자 보호를 위한 슬로건을 ‘금융을 더 안전하게 소비자를 더 행복하게’로 정하고 금융소비자 보호 마인드 제고와 실천에 활용하고 있다. 아울러 금융소비자보호법 시행에 따라 고객불만 최소화를 최우선 과제로 추진한다. 이를 위해 ‘신속민원처리제도’를 운영 중이다.

KB국민카드는 모든 VOC를 소비자보호시스템으로 집중·관리한다. 또 고객패널단 ‘The Easy Talker’를 운영한다. 부서 간 상호 지원체계 강화를 통한 고객만족도 제고를 위해 ‘지원/협업도 평가’를 매년 상하반기 진행한다.

KB국민카드는 청소년·글로벌·사회공익사업 등 행복한 사회를 만들기 위한 사회공헌활동을 전개한다.

김승수 중앙일보M&P 기자 kim.seungsoo@ joongang.co.kr