[2022 한국서비스품질지수] 업계 유일 'VOC 게시판' 공개 운영

현대백화점(대표이사 김형종·사진)가 한국표준협회 ‘2022 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 백화점 부문에서 1위를 차지했다. 총 10회 수상이다.

현대백화점은 고객 의견 게시판을 업계에서 유일하게 공개 운영 중이다. [사진 현대백화점]

현대백화점은 1971년 금강개발산업주식회사를 설립한 이래 지난 2021년 개점한 더현대 서울까지 백화점 16개 점, 아웃렛 8개 점 등 총 24개 점포를 차례로 선보인 유통 명가다. 고객의 의견을 최우선으로 청취하고 불만족을 최소화하기 위한 ‘고객의 의견(VOC)’ 게시판을 업계에서 유일하게 공개형으로 운영하고 있다.

재사용 가능한 물품을 연중 상시 기부받는 ‘365 리사이클 캠페인’을 진행하고 있다. 이러한 공로를 인정받아 백화점 업계 최초로 2021년 ‘탄소중립 생활 실천 부문’ 대통령 표창을 받았다. 이 밖에 플라스틱 용기 업사이클, 100% 재생 용지로 제작한 친환경 쇼핑백 사용 등 다양한 친환경 활동을 펼치고 있다.

박지원 중앙일보M&P 기자 <park.jiwon5@joongang.co.kr>