영양군, 법정 민원 만족도 지난해보다 소폭 하락

영양군청 전경. (영양군 제공) 2022.05.26

경북 영양군의 법정 민원 만족도 지난해보다 떨어진 것으로 조사됐다.

26일 군에 따르면 지난 4월 법정 민원 만족도 설문조사를 시행한 결과 종합만족도는 100점 만점에 91.2점을 받았다.

설문조사는 고객만족도 전문업체인 ㈜한국능률협회 플러스가 정형화된 설문지를 이용해 4일간 전화 문답으로 진행했다.

지난해 4월부터 1년간 내부 민원접수 시스템(새올행정)에 접수된 6000여 건의 민원 중 표본 500건을 대상으로 6개 분야(신청 편의성,  응대 수준, 민원실환경, 처리 과정, 처리결과, 전반적 만족도)에 관해 물었다.

그 결과 올해 만족도는 지난해 92.08%보다 소폭하락(0.88점) 했으며, 6개 분야 중 민원처리 과정(안내 충분성, 신속성, 적극성) 부분이 다소 낮은 것으로 나왔다.

앞서 2014년부터 민원 만족도 수준 진단과 미흡 부분 개선을 위해 매년 1회 고객만족도 조사를 시행해 온 바 있다.

이인수 영양군 종합민원과장은 “조사 결과를 토대로 미흡한 부분은 교육을 실시하는 등 만족도 향상을 위해 더 노력하겠다”고 말했다.

영양=권기웅 기자 zebo15@kukinews.com