[PRNewswire] CCI Global, 타투시티에 케냐 최대의 컨택 센터 입주 예정

(타투시티, 케냐 2022년 5월 13일 PRNewswire=연합뉴스) 아프리카 최대의 국제 컨택 센터 운영업체인 CCI Global이 케냐 사람들에게 4,000개 이상의 일자리를 창출하기 위해 건설된 타투시티(Tatu City)의 최첨단 사옥으로 이전할 예정이다.

CCI의 시설 개발은 턴키 시공을 전문으로 하는 민간 개발사인 Gateway Real Estate Africa(GREA)가 맡을 예정이다. CCI를 위해 맞춤 설계된 5층 건물에는 신입 직원을 맞이할 교육 시설과 커리어 센터도 갖출 예정이다.

2016년에 시장에 진출한 이후 케냐에서 급격하게 성장 중인 CCI는 아웃바운드, 인바운드 및 웹 채팅 멀티채널 컨택 센터 운영을 전문으로 하며, 주로 모바일, 기술, 통신 및 금융 산업 분야에서 선도적인 국제 브랜드에 서비스를 제공하고 있다.

CCI의 확장은 케냐에서 젊고 숙련된 인력에 대한 수요가 전례 없이 증가하는 가운데 이뤄졌다. 그에 따라, 지난 12개월 동안 에이전트가 2,000명 이상으로 증가했다. 2023년 4분기에 타투시티에 완공될 시설은 단일 장소에 4,000석이 넘는 개인 좌석을 갖춤으로써 회사의 수용력을 두 배로 늘릴 예정이다.

CCI의 최고운영책임자(COO) Mark Chana는 "케냐에서의 CCI 사업은 미국, 영국, 호주 및 기타 유명한 국제 브랜드에 서비스를 제공하고 있으며, 우리의 역동적인 인력, 품질 보증 및 운영 우수성에 힘입어 지속해서 빠른 성장세를 보이고 있다"라며, "우리는 직원 복지에 중점을 둔 비즈니스 친화적인 타투시티에 CCI의 터전을 마련하게 된 것을 기쁘게 생각한다"고 말했다.

CCI의 컨택 센터는 기존의 음성 상호작용과 디지털 방식 모두에서 전체 고객 라이프사이클을 지원하는 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)을 제공할 예정이다.

지상 5층과 지하 2층의 지하 주차장을 갖춘 이 A급 사옥은 타투시티의 상업지구인 Tatu Central에 건설될 예정이다.

GREA의 공동 설립자 겸 CEO인 Greg Pearson은 "이 건물은 유연한 콜센터 운영을 위한 대형 바닥, 원활한 교대 근무를 위한 고속 엘리베이터, 풍부한 자연 채광 및 직원 복지를 염두에 두고 CCI를 위해 맞춤 설계됐다"라며, "아프리카에 CCI와 같은 세계적 수준의 고객을 위해 이 멋진 건물을 개발하게 된 것을 기쁘게 생각한다"고 말했다.

개발의 일환으로, 아프리카 최대의 신도시 건설업체인 Rendavour가 소유 및 개발 중인 타투시티에는 수천 명의 CCI 직원을 수용할 교통 허브도 구축될 예정이다.

Rendavour의 설립자 겸 CEO인 Stephen Jennings는 "가정, 기업, 학교, 공원 및 기타 편의시설을 두루 갖춘 타투시티 생태계는 CCI의 운영뿐만 아니라 직원에게도 이상적인 위치"라며, "모든 면에서 개척 선구자인 CCI는 혼잡한 도시 지역에서 직원과 투자자 모두에게 생활, 업무, 여가 공간을 제공하는 타투시티와 같은 분산된 환경으로 비즈니스의 글로벌 전환을 구현하고 있다"고 말했다.

타투시티의 CCI 사옥은 GREA와 Rendeavour 간에 이뤄진 가장 최근의 전략적 파트너십이다. 이 파트너십은 동아프리카와 서아프리카 신도시에서 Rendeavour가 진행 중인 상업, 창고 및 물류 개발을 포괄하고 있다.

CCI Global 소개(www.cciglobal.com)

CCI Global은 아프리카 최대의 국제 시장 고객 관리 서비스 제공업체다. CCI 기업 그룹은 모바일 기술, 통신, 금융 서비스, 소매 및 레저 부문에서 영국, 호주 및 아프리카의 일부 주요 브랜드에 소비자 판매, 서비스, 디지털 고객 관리 전략 등의 비즈니스 프로세스 아웃소싱 서비스를 제공하고 있다.

Gateway Real Estate Africa 소개(https://greafrica.group/)

Gateway Real Estate Africa는 아프리카 대륙에서 사업을 확장하고자 하는 다국적 기업 및 소매업체에 턴키 방식의 시설 건설을 전문으로 제공하는 민간 부동산 개발 회사다. Gateway Real Estate Africa는 자격을 갖춘 투자자를 위해 고수익의 미국 달러화 표시 임대 소득 흐름과 견고한 성장 잠재력을 갖춘 부동산에 대한 직접 노출을 제공한다.

타투시티 소개(www.tatucity.com)

타투시티(Tatu City)는 나이로비 입구에 위치한 5,000에이커 규모의 신도시로, 25만 명 이상의 거주민과 수만 명의 방문객을 위한 주택, 학교, 기업, 쇼핑 지구, 병원, 자연 지역, 유흥시설 등을 갖추고 있다. 타투시티의 학교는 매일 수천 명의 학생에게 교육을 제공하고, 소득에 맞는 다양한 주택과 60개 이상의 기업이 국가 최초의 운영 경제특구(Special Economic Zone)에서 번성하고 있다. 웨스트랜드에서 30분 거리에 위치한 타투시티는 교통 체증과 장거리 통근 없이, 생활과 업무, 여가 환경에서 모든 케냐인의 새로운 생활 방식과 사고방식이 반영된 곳이다.

사진: https://mma.prnewswire.com/media/1816744/CCI_Tatu_City.jpg

The design for CCI Global's headquarters at Tatu City, Kenya

출처: Tatu City / Rendeavour

CCI Global to occupy largest contact centre in Kenya at Tatu City

TATU CITY, Kenya, May 12, 2022 /PRNewswire/ -- CCI Global, the largest international contact centre operator in Africa, will move to a purpose built, state-of-the-art office at Tatu City, creating more than 4,000 jobs for Kenyans.

CCI's facility will be developed by Gateway Real Estate Africa (GREA), a private development company specialising in turnkey construction. The five-story tower is custom designed for CCI, with training facilities and a career centre to welcome new employees.

CCI has grown rapidly in Kenya since entering the market in 2016, specialising in the operation of outbound, inbound and web chat multi-channel contact centres, serving leading international brands, primarily in the mobile, technology, telecommunications and financial industry sectors.

CCI's expansion comes amid unprecedented demand for the company's young, highly skilled workforce in Kenya, which has swelled to over 2,000 agents in the last 12 months. The facility at Tatu City, scheduled for completion in Q4 2023, will double the firm's capacity to more than 4,000 seats in a single location.

"CCI's business in Kenya, which serves well-known American, British, Australian and other international brands, continues to accelerate, thanks to our dynamic workforce, quality assurance and operational excellence," said Mark Chana, CCI's Chief Operating Officer. "We are excited to build CCI's home at Tatu City, in a business-friendly environment that focuses on the welfare of our employees."

CCI's contact centre will provide business process outsourcing, or BPO, that supports the whole customer lifecycle in both traditional voice interactions as well as digital.

The Grade A office building with five floors and two levels of underground parking will anchor Tatu Central, the business district of Tatu City.

"The building is custom-designed for CCI, with large floor plates for flexible call centre operations, rapid lifts for seamless shift changes, ample natural light and employee welfare at its core," said Greg Pearson, co-founder and CEO of GREA. "We are pleased to develop this spectacular building for a world-class client like CCI in Africa."

As part of the development, Tatu City, which is owned and developed by Rendeavour, Africa's largest new city builder, will construct a transport hub to accommodate CCI's thousands of employees.

"The Tatu City ecosystem - with homes, businesses, schools, parks and other amenities - is the ideal location for CCI's operations and employees," said Stephen Jennings, Founder and CEO of Rendeavour. "A first mover in all aspects, CCI embodies the global shift of businesses from congested urban areas to decentralised environments like Tatu City that provide live-work-play solutions for employees and investors alike."

The CCI office at Tatu City is the latest in a strategic partnership between GREA and Rendeavour, which spans commercial, warehousing and logistics developments at Rendeavour's new cities in East and West Africa.

About CCI Global (www.cciglobal.com)

CCI Global is Africa's largest provider of customer management services to the international market. The CCI group of companies provides Business Process Outsourcing services, including consumer sales, service, and digital customer management strategies to some of the leading brands in the UK, Australia, and Africa in the mobile technology, telecommunications, financial services, retail, and leisure sectors.

About Gateway Real Estate Africa (https://greafrica.group/)

Gateway Real Estate Africa is a private real estate development company specialising in the turnkey construction of accommodation for multinational corporates and retailers wishing to expand their operations on the African continent. For qualifying investors, Gateway Real Estate Africa provides direct real estate exposure to high-yielding US-dollar denominated rental income streams and robust growth potential.

About Tatu City (www.tatucity.com)

Tatu City is a 5,000-acre new city on Nairobi's doorstep with homes, schools, businesses, a shopping district, medical clinic, nature areas and recreation for more than 250,000 residents and tens of thousands of day visitors. Tatu City's schools educate thousands of students daily, a range of homes suits all incomes and more than 60 businesses thrive in the country's first operational Special Economic Zone. Located 30 minutes from Westlands, Tatu City represents a new way of living and thinking for all Kenyans in a live, work and play environment that is free from traffic congestion and long-distance commuting.

Photo: https://mma.prnewswire.com/media/1816744/CCI_Tatu_City.jpg

The design for CCI Global's headquarters at Tatu City, Kenya

Source: Tatu City / Rendeavour

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출처 : PRNewswire 보도자료