세종텔레콤, 해운대구 '클로바 케어콜 시범사업'에 통신비 지원

네이버 AI돌봄 전화 '클로바 케어콜 시범사업' 29일 해운대구 시행
세종 인터넷전화(VoIP) 통신비 지원, 안부전화 통신 품질 개선 등

세종텔레콤 로고.ⓒ세종텔레콤

세종텔레콤은 ‘클로바 케어콜 시범사업’에 통신비 지원 제휴를 진행했다고 29일 밝혔다. 이 사업은 해운대구와 네이버가 지난 3월부터 개발 및 시행한 안부전화 시범 서비스로 금일부터 시행된다.

3개사(관)는 코로나19 시작 이후 고독사 사망률이 크게 증가함에 따라 외로움이 사회적 문제임을 인지하고, 개선방안을 고민해 왔다. 실제 행정업무를 진행하는 기관의 경우, 1인 가구 수시 방문은 인력 등 물리적인 어려움이 있어 시스템 도입이 시급한 상황이다.

이에 세종텔레콤은 네이버가 개발한 클로바 케어콜 시범사업이 해운대구와 효과적으로 진행 될 수 있도록 ▲ 안부전화 통신 품질 개선 ▲ 세종 인터넷전화(VoIP) 통신비 지원 등에 적극 나서기로 했다.

AI가 돌봄 대상 주민에게 전화를 걸 때, 세종 인터넷전화(VoIP)는 인터넷망 기반의 전화서비스를 통해 발신된다. 세종텔레콤은 한국정보통신기술협회(TTA)에서 VoIP 통화품질과 접속품질 관련 인증을 취득한 VoIP 기간사업자로, 안정적인 통신 환경을 제공한다.

네이버 클로바 케어콜 시범사업은 AI가 해운대구 1인 가구에 유·무선을 통해 안부와 건강상태를 확인하고, 일상적인 대화 등을 통해 정서적 안정을 지원하는 서비스형태로 진행된다.

대상자의 위급상황 발생 시 선제적 대응이 가능하도록 관리체계도 마련했다. AI가 대상자와 1차 전화에서 통화 연결이 되지 않으면, 담당자가 직접 2차 통화로 재확인 후 부재 시 방문하며, 또한 상담 중 대상자가 도움을 요청할 때, AI가연락처도 안내해 실제적으로 문제 해결이 가능하도록 했다.

강효상 세종텔레콤통신사업본부장은 “고독사라는 사회문제를 해결하는 밀알이 되길 바라며,당사는 통신 서비스를 안정적으로 지원하고, 행정업무에 효율을 높이는 생활 복지 서비스로 정착할 수 있도록 지속적으로 상호협력 할 것”이라고 말했다.

한편 세종텔레콤의 세종 인터넷전화(VoIP)는 코로나 능동감시자 AI 전화 서비스에도 활용돼 보건 관계자들의 일손을 덜어주고 있다.