KT 유·무선 장애 '혼란의 2시간'..원인 규명·피해 보상은 아직(종합)

11시 20분 발생 후 12시 45분 복구..디도스 아닌 '라우팅' 오류
보상 기준 '3시간' 미달..피해 소상공인 자체 지원책 마련 전망

KT 직원들이 서울 종로구 KT 광화문사옥에 시범적으로 구축한 5G 단독모드(SA) 네트워크를 이용해 체감품질을 점검하고 있다.ⓒKT

25일 발생한 KT의 광범위한 네트워크 장애로 전국이 혼란에 빠졌다. 아직 정확한 오류 원인은 밝혀지지 않았으나 개인 고객뿐 아니라 KT망을 이용하는 대다수의 서비스가 ‘먹통’이 되면서 피해 규모가 눈덩이처럼 커질 것으로 전망된다.

오프라인 상점에서 포스기 결제가 막혀 장사를 망쳤다는 소상공인 피해 사례가 대표적이다. 주식 거래가 중단돼 큰 손실을 봤다는 사례도 등장하고 있다. 정부는 KT와 함께 추가 피해 현황 조사에 나섰다. 원인 규명과 함께 피해 규모가 확인되면 구체적인 보상안이 마련될 것으로 보인다.

인터넷 업무 ‘올스톱’…포스기 ‘먹통’에 소상공인 울상

과기정통부에 따르면 이날 장애는 오전 11시 20경 시작됐다. KT망을 사용하는 인터넷 사이트가 마비되고 오프라인 상점은 포스기 먹통으로 결제가 정상적으로 이뤄지지 않아 시민들이 불편을 호소했다. 점심시간과 맞물려 결제가 밀린 식당들이 일시 혼란을 빚기도 했다.

이후 12시 45분경 KT로부터 서비스 복구가 보고됐다. 하지만, 과기정통부는 정보통신사고 위기 관리 매뉴얼에 따라 정보보호네트워크정책관을 상황실장으로 ‘방송통신 재난 대응 상황실’을 구성해 완전한 복구 여부 확인에 나섰다.

방송통신위원회도 “오류 현황을 파악하고 있으며 필요한 조치를 검토하겠다”는 입장을 밝혔다.

이날 KT가 장애 원인을 파악하는 과정에서 입장을 번복해 혼란을 가중시켰다는 지적이 제기되고 있다. KT는 이날 장애 발생 이후 1차 발표를 통해 “KT 네트워크에 대규모 디도스 공격이 발생한 것으로 파악된다”고 밝혔었다.

하지만 오후 2시 30분경 2차 발표에서는 “초기에는 트래픽 과부하가 발생해 디도스로 추정했으나 면밀히 확인한 결과 라우팅(네트워크 경로설정) 오류를 원인으로 파악했다”고 입장을 바꿨다. 라우팅이란 데이터가 어떤 경로를 거쳐서 가도록 할지를 정하는 것을 말한다. 결과적으로 외부에 의한 공격이 아닌 내부 문제임을 시인한 셈이 됐다.

KT 직원들이 국가재난안전통신망 기지국 장비를 점검하는 모습.ⓒKT

국회 과방위 ‘예의주시’…구현모 대표 청문회 검토

KT는 “통신 장애로 국민 여러분께 불편을 끼쳐 드려 죄송하다”며 “정부와 함께 더욱 구체적인 사안을 조사하고 파악되는 대로 추가 설명을 드리겠다”고 사과했다.

전국 단위로 피해가 발생하면서 보상안에도 관심이 집중된다. KT 이용약관에 따르면 회사는 이동전화와 초고속인터넷, 인터넷(IP)TV 등의 서비스 가입 고객이 본인의 책임 없이 연속 3시간 이상 서비스를 받지 못하면 손해배상을 하도록 정하고 있다.

KT가 밝힌 서비스 복구 시점은 12시 45분이다. 장애 발생 후 3시간이 채 흐르지 않은 상태에서 복구됐기 때문에 약관만 놓고 보면 가입자에 대한 보상은 이뤄지지 않을 가능성이 높다. 다만, 이와 별도로 자체 보상안을 내놓거나 피해를 본 소상공인에 대한 지원은 시행될 수도 있다.

앞서 KT는 지난 2018년 11월 발생한 아현지사 화재 당시 피해를 본 유·무선 가입고객을 대상으로 1개월 요금 감면을 시행했었다. 피해 소상공인에게는 통신서비스 장애 발생 기간에 따라 1~2일 구간은 40만원, 3~4일 구간은 80만원, 5~6일 구간은 100만원, 7일 이상은 120만원을 지급했다.

한편 이번 장애 관련 국회도 사태를 예의주시하고 있다. 과학기술정보방송통신위원회는 이날 발생한 KT 유·무선 인터넷 장애와 관련 구현모 대표를 소환해 청문회를 여는 방안을 검토 중이다.

과방위 한 관계자는 “현재 장애 원인에 대해 파악 중인 만큼, 추산되는 피해 규모에 따라 이후 청문회를 열고 구 대표를 소환해 재발 방지 대책을 논의할 가능성이 있다”고 말했다.

과방위는 지난 2018년 11월 발생한 KT 아현지사 화재사고 이후 이듬해 1월 황창규 전 KT 회장을 전체회의에 출석 시켜 현안질의를 진행했었다. 이후 4월 청문회를 열고 화재 원인 규명과 재발 방지 대책 마련을 촉구했다.