엘칸토, 배송 및 CS 차질 공식 사과..보상책 마련

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엘칸토는 최근 있었던 엘칸토몰(온라인 채널)의 배송 및 CS차질과 관련해 고객들에게 공식 사과하고 보상책을 제시하고 나섰다.

22일 엘칸토에 따르면 엘칸토는 지난 8월 물류 시스템 개선을 위한 작업 과정에서 물류 오배송과 누락이 지속적으로 발생하기 시작했다.

지난달에는 교환·반품 센터의 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확진자 발생으로 인해 물류 센터의 큰 혼란을 겪었다.

이에 배송 상황 조회의 어려움과 CS문의 폭주로 인해 고객들의 문의 응대를 원활히 이뤄지지 않으면서 고객들의 불만이 터졌다.

현재 엘칸토는 지난 일주일간의 한시적 판매 정지를 통해 물류 시스템 근본 오류 원인에 대해 1차적 복구를 완료하고, CS인력의 추가 충원을 통해 고객 문의 글에도 순차적으로 최대한 응대하고 있다.

엘칸토는 주문 상품 외 추가로 제품을 수령한 과배송 상품의 경우 제품을 증정하고 주문 상품이 아닌 다른 상품이 배송된 오배송에 대해서는 증정, 교환, 환불을 선택할 수 있도록 기준을 마련했다.

또한 주문 상품을 수령하지 못한 고객에 대해서는 환불을 진행하기로 했다. 아울러 오는 31일까지 고객 보상 기간 동안 엘칸토 공식 온라인몰에서 10만원 상당의 쿠폰을 제공할 예정이다.