[2021 한국품질만족지수] 22개의 직영서비스센터 보유

자동차A/S 부문

현대자동차가 ‘2021 한국품질만족지수(KS-QEI)’ 자동차A/S 부문에서 1위에 선정됐다. 11년 연속 수상이다.

현대자동차는 고객에게 최상의 만족을 제공하기 위해 A/S와 고객 케어에 최선을 다한다. 22개 직영서비스센터와 1350여 개의 A/S 협력사 블루핸즈 거점을 보유하고 있다.

현대자동차는 기존 보증연장 상품을 리뉴얼한 ‘New 보증연장 상품’을 출시했다. 이를 통해 기간 및 주행거리 선택권을 다양화하고 제네시스 전 차종까지 적용 대상을 확장했다.

제네시스 고객을 위한 ‘제네시스 버틀러 서비스’도 지속해서 운영한다. 500여 개 제네시스 전담 블루핸즈에서 개인별 전담 서비스 매니저를 고객과 매칭해 평일에 상시 상담과 정비를 전담하는 프로그램이다. 제네시스는 스마트폰 어플리케이션(앱) ‘My Genesis(마이 제네시스)’를 통해 전기차 전용 서비스도 제공한다.

김승수 중앙일보M&P 기자 <kim.seungsoo@joongang.co.kr>