[2021 소비자만족 브랜드 대상 1위] 혁신적 제품과 고품질 서비스로 고객 만족도 업그레이드

입력 2021. 9. 29. 15:22 수정 2021. 9. 30. 02:31
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2021 소비자만족 브랜드 대상 1위

제이와이네트워크, 엄격한 심사 / 95개 우수 브랜드와 기업 선정


신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 팬데믹이 장기화하면서 일상이 넓고 깊게 변화하고 있다. 감염에 대한 우려 때문에 다중이 모이는 장소를 회피하고 집에 머무는 시간이 늘어났다. 이와 함께 비대면 문화가 확산되고 있다.

이는 소비 트렌드의 변화로 이어지고 있다. 온라인 쇼핑이 급증하고, 새로운 비즈니스 모델이 발전하고 있다. 라이브커머스가 가파른 성장세를 시현하고 있으며, 구독경제가 확산하고 있다.

코로나19 사태 이후에 더욱 빨라진 이런 추세 변화에 대응하고, 더 나아가 포스트 코로나 시대에 대비하기 위해 기업은 활발하게 움직이고 있다. 코로나19 사태 속에서 4차 산업 기술을 활용한 혁신에 전력을 다하고 있다. 기업마다 디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation)에 박차를 가하고 있다.

최근 들어서는 ESG(환경·사회·지배구조)경영이 전세계적인 추세로 부각하고 있다. 소비에서도 가치를 중시하는 MZ세대(밀레니얼세대+Z세대)를 공략하기 위해서라도 ESG경영은 필수적이다.

이와 같은 변화에 대응하기 위해 기업은 더욱 고객 중심적으로 변화하고 있으며, 강력한 브랜드를 구축하기 위해 심혈을 기울이고 있다. 새로운 고객경험을 제공할 수 있는 브랜드가 시장에서 우위를 유지할 수 있기 때문이다.

이런 가운데 제이와이네트워크는 ‘2021 소비자만족 브랜드 대상 1위’ 브랜드와 기업을 발표했다. 제이와이네트워크는 서류 심사와 소비자 만족도 분석을 반영한 심사를 거쳐 95개 브랜드와 기업을 선정했다. 제이와이네트워크 관계자는 “‘소비자만족 브랜드 대상 1위’는 엄정한 심층 심사를 통해 분야별로 우수 브랜드와 기업을 선정하는 만큼 소비자 만족과 신뢰를 보여주는 하나의 지표로 선택되고 있다”라고 전했다.

제이와이네트워크는 올바른 소비문화를 정착시켜 기업과 소비자가 공동 발전할 수 있게 하는 것을 목표로 ‘소비자만족 브랜드 대상 1위’ 시상제도를 시행해왔다. 소비자의 현명한 소비를 촉진하고 기업의 발전과 브랜드 가치를 높일 수 있는 기회의 제공에 의미를 두고 있다.

제이와이네트워크 김재훈 대표는 “코로나19 팬데믹 상황에서도 제품과 서비스의 가치를 높임으로써 높은 소비자 만족도를 보여 객관적이고 엄격한 심사에서 올해 ‘소비자 만족 브랜드대상 1위’에 선정된 브랜드와 기업에 축하의 인사를 전한다”며, “앞으로도 소비자 중심의 경영을 통해 우수한 브랜드와 기업의 표본이 될 수 있도록 노력해주시기를 당부한다”라고 말했다.

김승수 중앙일보M&P 기자 <kim.seungsoo@joongang.co.kr>

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