'불통 5G' 지난해 피해 신고 1995건..KT 최다

통신 품질 불량이 절반
위약금 없는 LTE 전환 희망

지난 4월 서울 중구 SK텔레콤 본사 앞에서 소비자시민모임, 참여연대 등 시민단체가 '5G 상용화 2년, 불통 보상 및 서비스 개선 촉구' 기자회견을 하고 있다. 연합뉴스

이동통신 3사의 5G 서비스와 관련해 작년에만 2000건에 가까운 피해 신고가 접수된 것으로 나타났다. 품질 불량으로 서비스 이용에 한계가 있다는 지적이 대부분이다.

4일 한국소비자연맹에 따르면, 2020년 1372소비자상담센터에 접수된 5G 관련 소비자 피해는 총 1995건으로, 2019년의 1720건에 비해 16% 증가했다. 주요 도시에만 인프라를 구축했던 5G 상용화 첫해보다 피해 사례가 늘어난 것이다.

유형별로는 통신·기기 불량 등 품질 관련 피해가 977건(49%)으로 가장 많았다. 계약 불이행과 계약 조건 설명 미흡·상이 등 계약 관련 피해가 794건(39.8%), 요금제·부가서비스·결합상품 등 요금 관련이 149건(7.5%)으로 뒤를 이었다.

이통사별 피해 현황은 KT 602건(31.5%), SK텔레콤 567건(28.4%), LG유플러스 545건(27.3%)의 순이었다. 3대 주요 이통사 관련 피해 접수가 87.3%를 차지했다.

5G 관련 피해 유형 구분. 한국소비자연맹

품질 관련 피해 신고 중 기지국 미구축으로 인한 5G 서비스 사용 불가 및 통화 불량이 888건(44.5%)으로 가장 많았다. 소비자가 통신사에 문의하면 대부분 책임을 회피했다.

지역별로 서울·경기·인천 등 수도권이 525건(59.1%), 인천 제외 5대 광역시가 161건(18.1%), 그 외 지역이 202건(22.7%)으로 조사됐다.

피해를 본 5G 가입자 대부분은 보다 안정적인 LTE로의 전환을 희망하고 있었다.

신고자들의 요구사항은 '위약금 없이 해지' 32.7%, '요금 환불 등 피해 보상' 21.2%, '위약금 없이 LTE 요금제로 변경' 13.5%, '5G 요금제 인하' 6.9%의 순으로 집계됐다.

한국소비자연맹은 "비대면이 일상화하며 데이터 사용이 증가하고, 5G 전용 최신 단말기 출시로 5G를 선택할 수밖에 없는 상황이다"며 "통신 품질을 단기간에 개선할 수 없다면 소비자에 정확한 사실을 알리고 선택할 수 있도록 해야 한다"고 말했다.

정길준 기자 jeong.kiljhun@joongang.co.kr