[BOOK] 퀀텀 마케팅 | 마스터카드 CMO의 新마케팅 전략론

라자 라자만나르 지음/ 김인수 옮김 / 리더스북 / 1만8000원

인공지능, 가상현실, 5G, 사물인터넷, 블록체인….

쏟아지는 신기술은 소비자 삶을 변화시키고 그 속에서 기회를 선점하려는 수많은 기업의 경쟁으로 인해 변화 속도는 더욱 빨라지고 있다.

세계적인 신용카드사 ‘마스터카드’의 마케팅·커뮤니케이션 최고책임자(CMO)인 저자는 지금 상황이 마케팅에 있어 위기인 동시에 거대한 기회가 될 것이라 말한다.

책은 먼저 4단계에 걸쳐 진화한 지난 마케팅의 역사를 살펴본다. 저자는 소비자가 이성적이고 합리적인 구매를 한다고 믿었던 ‘마케팅 제1패러다임’을 거쳐, 소비자가 논리가 아닌 감성에 움직이기도 한다는 인식 변화가 제2패러다임이었다고 말한다. 제3패러다임은 인터넷과 데이터 기반 마케팅이었으며, 스마트폰과 소셜미디어가 만들어낸 실시간 연결성이 제4패러다임을 불러왔다.

마케팅 제5패러다임은 ‘퀀텀 마케팅(Quantum Marketing)’이다. 저자는 인간의 삶과 행동 패턴의 변화를 보고 소비자가 어떤 식으로 가치를 더하는지를 살핀 후 그에 맞는 제품이나 서비스 모델을 기획해야 한다고 역설한다.

[노승욱 기자]

[본 기사는 매경이코노미 제2113호 (2021.06.16~2021.06.22일자) 기사입니다]

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