인천 중구, 전 직원 '전화친절도 점검' 민원서비스 향상 기대

인천 중구(구청장 홍인성)는 코로나19로 전화민원 및 상담이 증가하고 있어 전 직원의 친절마인드 향상과 고객 만족 행정서비스 실태조사를 위해 이달 7∼22일까지 12일간 전화친절도 점검에 나선다고 밝혔다.

이번 점검은 전문기관에 위탁해 전문 모니터 요원이 업무에 대한 가상시나리오를 통해 비노출 방식으로 진행하며 수신의 신속성, 수신 태도, 민원응대 태도, 마무리해도, 만족도를 점검한다.

구(區)는 민원서비스의 질적 수준 향상 및 고객 만족을 위한 다양한 개선 방안을 마련하고자 매년 전화 친절도로 직원들을 객관적으로 친절을 진단하고 있다.

평가 결과에 따라 3개 우수부서와 3개 행정복지센터 등 총 6곳을 선정해 시상하고 우수공무원 10명에게 포상한다.

반면 하위 5개 부서에 대해서는 자체 친절 교육을 실시할 예정이며 점검 결과 미흡한 부분에 대해서는 친절 교육 시에 반영해 교육할 계획이다.

홍인성 구청장은 "코로나19로 대면 업무보다 전화민원이 증가하고 있다"며 "민원인의 입장에서 행정서비스를 제공해 신뢰도와 이미지 향상에 기여해달라"고 당부했다.

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출처 : 인천중구청 보도자료