[PRNewswire] 데이터워즈와 왓스퀘어, 포스트 코로나 시대에 걸맞은 판매 직원의

역할을 제안하다

(서울, 대한민국 2021년 2월 4일 PRNewswire=연합뉴스) 다문화 기술 분야의 글로벌 선두 주자인 데이터워즈가 포스트 코로나 시대에 걸맞은 판매 직원의 역할을 새롭게 정의하고 온라인 고객 경험을 개선할 새로운 플랫폼 e-세일즈 커넥트(e-Sales Connect)를 출시합니다. 홍콩 왓스퀘어 팀이 개발한 AI 기반의 맞춤형 엔진인 e-세일즈 커넥트는 브랜드의 온라인 및 오프라인 환경을 서로 연결하고 메시지 기능을 통해 고객에게 더욱더 적절한 맞춤형 서비스를 제공하며 판매 직원의 역량 또한 강화할 수 있도록 돕는 새로운 솔루션입니다.

코로나19의 영향으로 끊임없는 변화를 겪고 있는 리테일 업계와 소비자의 변화하는 행동 패턴에 맞춰 데이터워즈와 왓스퀘어가 공동 개발한 플랫폼은 매장에 상주하는 전문가와 온라인 쇼핑을 시작하고자 하는 기존, 또는 잠재 소비자를 직접적으로 연결해줍니다. 또한 오프라인 매장이 온라인 트래픽을, 온라인 트래픽이 오프라인 매장의 방문을 끌어낼 수 있는 효과적인 솔루션이기도 합니다.

대부분의 국가에서 이동이 제한되고 소비자들 또한 매장에서 많은 시간을 할애하지 않는 현 상황에서, 플랫폼은 최신 기술을 통해 판매 인력의 전문성을 보완해 고객을 더욱 효율적으로 응대할 수 있도록 돕습니다.

특히 플랫폼은 오프라인 매장과 e-커머스를 잇는 혁신적인 다리 역할을 하며, 이전에는 위챗, 페이스북 메신저, 왓츠앱, 인스타그램 등 소셜 미디어 상에서만 이루어지던 고객 참여를 더욱 자유로운 방식으로 개선하고 판매 직원 또한 더 맞춤화된 프로모션 및 서비스를 제공할 수 있도록 도우며 고객의 쇼핑 경험을 최적화합니다.

마지막으로 플랫폼은 사용자의 위치를 기반으로 가장 가까운 매장을 추천하며 QR 코드 시스템을 통해 고객과 해당 매장의 판매 직원을 연결해줍니다. 이를 통해 판매 직원은 고객에게 e-커머스 웹사이트를 안내할 수 있습니다.

데이터워즈와 왓스퀘어가 공동 개발한 플랫폼은 현재 BMW, 로레알, 록시땅을 비롯한 여러 주요 브랜드에서 성공적으로 시행되고 있습니다.

왓스퀘어의 공동 창립자인 캐서린 페이 (Katherine Pei)는 다음과 같이 전했습니다. "데이터워즈와 왓스퀘어의 다국어 솔루션에 다양한 메신저 플랫폼, 웹사이트, 모바일 애플리케이션 그리고 오프라인 매장 간의 원활한 데이터 흐름 및 대화형 커머스를 지원하는 e-세일즈 커넥트 플랫폼을 도입하게 되어 무척 기쁩니다. 리테일러를 위해 설계된 이 플랫폼은 판매 직원의 탁월한 전문성에 기술의 힘을 더해 한층 더 개선되고 맞춤화된 고객 서비스를 제공할 수 있도록 도울 것입니다."

데이터워즈의 아시아 총괄 매니저 크리스토프 주르댕(Christophe Jourdain)은 다음과 같이 덧붙였습니다. "플랫폼은 특히 오늘날과 같은 환경에서 쇼핑 시간은 줄이면서도 전문적인 조언을 원하는 고객에게 실용적인 솔루션을 제공하고, 매장에 활기를 불어넣으며 온라인 및 오프라인 사이를 더 강하게 연결해줄 것입니다. 이제 우리의 임무는 손쉽게 구축 및 복제가 가능한 플랫폼의 제작과 유지관리에 최선을 다하는 것입니다. 우리는 e-세일즈 커넥트가 지닌 잠재력을 굳게 믿습니다. 솔루션은 이미 럭셔리 매장에서 자동차 유통업체까지 아시아 지역의 다양한 시장에서 시행되고 있으며, 언제라도 전 세계의 다양한 매장으로 확장될 수 있습니다."

About Whatsquare

왓스퀘어는 맞춤형 다국어 솔루션을 통해 페이스북 메신저, 왓츠앱, 라인, 위챗 등 다양한 메신저 플랫폼과 웹사이트, 모바일 애플리케이션 간의 원활한 데이터 흐름과 대화형 커머스를 지원합니다. 리테일러와 브랜드를 위해 고안된 솔루션은 또한 자동으로 제품을 추천하고 고객 서비스는 물론 개인 맞춤형 스토리까지 제공합니다. 2016년 캐서린 페이(Katherine Pei)와 리즈 성(Leeds Sheung)이 공동으로 설립한 왓스퀘어는 2019년 11월, 데이터워즈 그룹으로 인수되었습니다. 홍콩에 기반을 둔 왓스퀘어는 아시아태평양 전역의 다양한 글로벌 브랜드를 위한 기술을 제공하고 있습니다. 자세한 정보는 www.whatsquare.com/en/에서 만나보실 수 있습니다.

About Datawords

2000년에 설립된 데이터워즈는 현지 문화에 대한 이해와 기술적 전문성을 바탕으로 브랜드가 다양한 디지털 플랫폼에서 성공적인 글로벌 전략을 실행할 수 있도록 지원합니다. 공동창립자 팀이 이끄는 데이터워즈는 유럽, 아시아 및 미국에 지사를 두고 있으며, 60개 이상의 언어를 구사하는 50여 개국 출신의 직원 800여 명과 함께 다문화 기술 분야에서 단연 앞서 나가고 있습니다. 데이터워즈는 2019년 7천만 유로의 매출을 기록했습니다. 데이터워즈 그룹은 Vanksen, Wezen, 87 Seconds, Whatsquare 등과 같은 혁신적인 기업들과 함께 계속해서 성장해 나가고 있습니다.

데이터워즈 그룹에 관한 자세한 정보는 www.datawordsgroup.com 및 LinkedIn[https://www.linkedin.com/company/datawords/ ]에서 확인하실 수 있습니다.

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Contact:

Raphaele Coulot-Brette

raphaele.coulot-brette@grayling.com

출처: Datawords Group

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(끝)

출처 : PRNewswire 보도자료