미디언스 라이브커머스 성공 매뉴얼 大공개

데이터 기반 인플루언서 마케팅 플랫폼 미디언스에서 라이브커머스 성공 전략을 공유했다.

먼저 내부 현장 대처 능력을 갖출 것을 주문했다. 라이브커머스는 생방송이라는 특성상 다양한 이슈가 발생한다. 이에 대처하기 위해 현장 관계자 각각의 역할이 중요하다고 강조한다. 우선 현장 PM 혹은 현장 디렉터는 모든 상황을 전체적으로 아울러야 한다. 스튜디오 인터넷 연결 상태, 쇼호스트 도착 시간, 방송 중 현장 디렉션까지 신경 써야 한다. 인터넷 백업 본딩 장비를 미리 준비해두고 예비 쇼호스트 풀을 확보해 혹시 모를 노쇼에 대비해야 한다. 방송 중 브랜드 요구 사항에 대해서는 현장 디렉팅을 통해 라이브 방송을 이끌어나가야 한다고 조언했다.

그 다음으로는 외부적으로 고객 소통 능력을 키울 것을 주문했다. 쇼호스트 목소리를 통해 브랜드는 한 시간가량 많은 정보를 전달하지만, 간혹 민감한 질문 등 대처하기 어려운 상황이 생길 수 있다. 이럴 때를 대비해 예상 Q&A를 준비하고 질문 응대가 가능한 인력을 배치해 가능한 모든 질문 사항에 대응할 수 있는 환경을 갖추는 것이 좋다.

한편, 미디언스는 지난 8개월간 성공적으로 방송을 진행해오며 라이브커머스에 필요한 사항을 매뉴얼화했다. 덕분에 생방송 중 일어나는 상황에 유기적으로 반응할 수 있었다. 김민석 미디언스 대표는 “라이브커머스 성공을 위해 가장 중요한 것은 고객과의 소통과 현장 디렉팅”이라고 말했다.

[박수호 기자]

[본 기사는 매경이코노미 제2092호 (2021.01.13~2021.01.19일자) 기사입니다]

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