“음식 시켰는데 안 옵니다”… 쿠팡·쿠팡이츠 한밤 ‘먹통’ 사태

쿠팡과 쿠팡이츠 앱에서 9일 자정 이후 2시간 넘게 접속 오류가 발생해 이용자들이 불편을 겪었다. 

서울 시내에 위치한 쿠팡 물류 센터의 모습. 최현규 기자

이날 밤 12시20여분부터 쿠팡과 쿠팡이츠, 쿠팡플레이 앱과 홈페이지 모두 첫 화면부터 접속 오류가 발생했다.

“네트워크 연결이 원활하지 않습니다. 연결 상태를 확인하고 다시 시도해주세요”라는 문구만 표출됐다. 오전 1시 이후부터는 쿠팡 앱 메인화면까지는 접속이 가능하나 상품을 클릭하면 다시 같은 공지가 표출되거나 결제화면에서 오류가 나는 상황이 반복됐다. 

쿠팡이츠의 한 라이더는 “배달 지정돼 음식을 픽업했지만 서비스 마비로 어디로 음식을 가져다 줘야할지 모르겠다”며 발을 구르기도 했다.

쿠팡 물류 사이트 역시 접속 오류가 발생했다. 충북 청주에서 쿠팡 배달 기사로 일하는 조운상씨는 “방금 납품을 마치고 배달 완료 인증을 하려고 하는데, 에러가 나서 인증을 못하고 있다. 처음엔 인터넷 와이파이 문제인 줄 알고 확인해봤는데, 쿠팡 말고 다른 플랫폼들은 정상 작동하는데, 쿠팡 구매 사이트와 물류 사이트, 이츠 등만 다 에러가 나고 있다”고 전했다.

쿠팡은 홈페이지 등을 통해 “서비스 업그레이드 과정에서 쿠팡 전반적인 서비스에 일시적인 오류가 발생했으나 이를 해소해 정상적으로 이용이 가능하다”고 공지했다.

최근 은행 해킹 등으로 보안 사고에 대한 우려가 큰 상황이지만, 일단 쿠팡은 이번 접속 오류는 업데이트 과정에서 발생한 것으로 보고 정확한 원인을 파악 중인 것으로 전해졌다.

접속 오류는 새벽 2시반이 돼서야 복구된 것으로 알려졌다. 

쿠팡 앱은 월간 활성화 이용자 수가 3000만명이 넘는 이커머스 분야 1위 플랫폼이다.

김상기 선임기자 kitting@kmib.co.kr

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