HMM, 화주 대상 생성형 AI 챗봇 도입…17개 언어 서비스

(서울=연합인포맥스) 한종화 기자 = HMM[011200]이 화주를 대상으로 하는 생성형 인공지능(AI) 기반 챗봇 서비스를 도입한다고 23일 밝혔다.

HMM과 LG CNS가 공동 개발한 생성형 AI 기반 챗봇 서비스는 선박 일정, 운임 정보 등 정보 확인은 물론, 국가별 통관 절차와 위험화물 운송 여부 등 전문 지식이 필요한 업무에 정보를 제공해 화주가 체감할 수 있는 서비스 경쟁력을 강화하는 데 초점을 맞췄다.

특히 전 세계 화주를 대상으로 하는 서비스 특성을 고려해 17개 언어에 대한 실시간 번역 기능을 탑재했다. 화주는 언어 장벽 없이 24시간 언제 어디서나 필요한 업무를 즉각 처리할 수 있어 업무 부담을 경감할 수 있을 것으로 기대됐다.

HMM 관계자는 "이번 챗봇 도입은 화주가 겪은 업무의 불편함을 근본적으로 해소하는 데 초점을 맞췄다"며 "앞으로 화주 경험 혁신을 통해 HMM만의 차별화된 서비스 경쟁력을 강화해 나갈 것"이라고 말했다.

HMM의 생성형 AI 기반 챗봇[출처 : HMM]

jhhan@yna.co.kr

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