네이버, '도착보장' 업체 교환·반품비 지원

'반품안심케어' 적용 상품에는 무료 교환이 가능하다는 표시가 뜬다. 네이버 제공

네이버가 커머스 라이벌 쿠팡의 빠른 배송에 맞서 내놓은 '네이버 도착보장' 서비스 저변 확대를 위해 판매자 부담 완화 카드를 꺼내들었다.

27일 업계에 따르면 네이버는 최근 물류 솔루션 네이버 도착보장을 이용하는 판매자를 대상으로 무료 교환·반품 배송비를 보상하는 보험 서비스 '반품안심케어'의 이용료를 지원하고 있다.

네이버 도착보장은 고객이 안내받은 도착일에 상품을 받을 수 있도록 돕는 D2C(고객직접판매) 서비스다. 목표한 날짜에 배송되지 않으면 네이버가 고객에게 일정 금액을 포인트로 보상한다.

반품안심케어는 판매자가 일정 이용료를 지불하면 교환·반품이 발생했을 때 주문번호 1건당 최초 1회에 한해 7000원까지 배송비를 뒷받침하는 서비스다.

네이버가 반품안심케어 이용료를 지원하면서 구매자와 판매자는 왕복 배송비에 7000원에 대한 부담을 덜었다. 분쟁 위험이 줄어 판매량 증가에 긍정적으로 작용할 것이라는 설명이다.

정길준 기자 kjkj@edaily.co.kr