"수건 2장 더" 호텔 프론트에 전화? 로즈골드 챗봇 AI가 해결
전체 맥락을 이해하기 위해서는 본문 보기를 권장합니다.
"206호 고객님, 무엇을 도와드릴까요?""수건 2장 더 갖다주세요.""요청이 완료됐습니다."
인공지능(AI)이 호텔 직원의 업무를 대신해주는 시대가 온다.
호텔 맞춤 인공지능(AI) 챗봇 서비스가 출시되기 때문이다.
AI 챗봇 개발기업 로즈골드는 생성형 AI 기반 호텔 맞춤 AI 챗봇 서비스 'RG-1' 출시 준비를 마쳤다고 21일 밝혔다.
이 글자크기로 변경됩니다.
(예시) 가장 빠른 뉴스가 있고 다양한 정보, 쌍방향 소통이 숨쉬는 다음뉴스를 만나보세요. 다음뉴스는 국내외 주요이슈와 실시간 속보, 문화생활 및 다양한 분야의 뉴스를 입체적으로 전달하고 있습니다.
인간처럼 자유롭게 대화 가능
96개국어 지원…업무 효율↑
"206호 고객님, 무엇을 도와드릴까요?"
"수건 2장 더 갖다주세요."
"요청이 완료됐습니다."
인공지능(AI)이 호텔 직원의 업무를 대신해주는 시대가 온다. 호텔 맞춤 인공지능(AI) 챗봇 서비스가 출시되기 때문이다. 호텔 객실에서 프론트로 전화해 요청사항을 이야기하는 번거로움이 사라질 것으로 보인다.
AI 챗봇 개발기업 로즈골드는 생성형 AI 기반 호텔 맞춤 AI 챗봇 서비스 'RG-1' 출시 준비를 마쳤다고 21일 밝혔다.
RG-1은 호텔 내부 데이터와 외부의 대형언어모델(LLM)을 결합한 챗봇이다. 기존에 프론트 데스크와 컨시어지가 담당하던 업무를 자동으로 처리하는 역할을 한다.
RG-1은 24시간 고객의 요청을 자동으로 접수해 해당 부서로 실시간 전달한다. 업무 배정과 진행 상황 모니터링까지 AI가 자동화해 수행한다. 96개 언어를 지원해 외국인들은 본인의 언어로 요청할 수 있다. 프론트 업무 간소화로 기존 직원은 고객 대면 응대에 더 집중하게 되고 서비스의 질의 향상되는 효과가 기대된다.
또한 사용자의 기호와 감정을 이해하고 공감해, 마치 인간과의 대화처럼 친밀감과 신뢰를 형성할 수 있다는 게 로즈골드 측의 설명이다. 사용자는 "근처에 가족끼리 갈만한 관광지는 어디인가?" "한국의 아름다움을 느낄 수 있는 관광지를 추천해줘" 등의 질문을 AI 챗봇에게 던지고 답변을 받을 수 있다.
김연수 로즈골드 대표는 "RG-1은 마치 고급 소믈리에처럼 인간적인 요소를 지니고 있다"며 "호텔 운영의 효율성과 고객 만족도를 높이는 데 크게 기여할 것"이라고 밝혔다.
김보경 기자 bkly477@asiae.co.kr
Copyright © 아시아경제. 무단전재 및 재배포 금지.
- 남편 '시한부' 판정에 충격…사흘 먼저 떠난 아내 - 아시아경제
- "사람 죽인것도 아닌데"…불륜인정한 여성BJ, 너무 당당해서 더 놀라 - 아시아경제
- 거지가 한달에 375만원 번다고?…정부가 "절대 돈주지 말라"는 이곳 - 아시아경제
- "결혼식, 밥 안먹고 축의금 적게"…유튜버 '슈카' 발언 찬반 가열 - 아시아경제
- 음료수 캔 따니 벌건 '삼겹살'이 나왔다…출시되자 난리 난 제품 - 아시아경제
- 中 축구팬들 "손흥민 다리 부러뜨리자"…휠체어 탄 사진 확산 - 아시아경제
- "혼인전력 속인 아내, 알고보니 아이도…결혼 무를 수 있나요?" - 아시아경제
- "정준영은 어둠의 자식"…절친 박태준 옛 발언 재조명 - 아시아경제
- "입 맞추고, 목 껴안고…저건 성추행" BTS 진에 달려든 팬들 뭇매 - 아시아경제
- "양념적으면 내용증명 보낸다"던 고객…양념치킨 보고 놀란 이유 - 아시아경제