삼성전자서비스, 장애인 사용자 맞춤형 서비스 강화
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삼성전자서비스가 장애인 사용자를 위한 특화 서비스를 강화하며 모든 사용자가 삼성전자 제품을 편리하게 쓸 수 있도록 지원하고 있다고 19일 밝혔다.
삼성전자서비스는 시각 장애인 사용자의 가전제품 사용 편의를 높이기 위해 '삼성 촉각 스티커'를 무료로 제공하고 있다.
송봉섭 삼성전자서비스 부사장은 "삼성전자 제품을 사용하는 모든 고객이 편리하게 원하는 서비스를 이용할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠다"고 말했다.
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삼성전자서비스가 장애인 사용자를 위한 특화 서비스를 강화하며 모든 사용자가 삼성전자 제품을 편리하게 쓸 수 있도록 지원하고 있다고 19일 밝혔다.
삼성전자서비스는 시각 장애인 사용자의 가전제품 사용 편의를 높이기 위해 '삼성 촉각 스티커'를 무료로 제공하고 있다. 삼성 촉각 스티커는 삼성전자 모든 가전에 공용으로 사용할 수 있는 점자 스티커다. 대다수 시각 장애인이 잔존 시력이 있는 저시력자임을 고려해 '노란색 양각 아이콘'으로 만들어졌다.
삼성 촉각 스티커는 네 종류로 ▲전원 등 기능 안내 아이콘 ▲0부터 9까지의 점자 숫자 ▲세모, 네모 등 도형 아이콘 ▲버튼 사이를 연결해 주는 안내 점과 선 등이 있다. 도형 아이콘을 세탁기 세제함이나 배수 필터 등 여닫는 부분에 붙이면 사용 위치를 쉽게 인지할 수 있다. 네 종류의 아이콘을 종합해 가장 인지하기 쉬운 양각 가이드라인을 만들어 사용할 수도 있다.
청각 장애인 사용자를 위해선 '수어 상담 서비스'도 늘리고 있다. 2022년부터 컨택 센터 전담 통역사가 수어 상담을 제공한 데 이어 서비스 센터 키오스크에도 수어 안내 기능을 도입했다. 사용자가 서비스 센터에 방문해 키오스크 오른쪽 아래 '수어 안내' 버튼을 선택하면 수어 상담사 연결 없이도 원하는 서비스를 이용할 수 있다.
삼성전자서비스는 홈페이지에 '수어 상담 전용 시스템'도 구축, 수어 영상통화뿐 아니라 수어로 표현이 어려운 부분은 채팅으로 진행하는 등 원활한 상담이 가능할 수 있도록 했다. 지난 3월에는 장애인 사용자도 홈페이지를 편리하게 이용하도록 '웹접근성 품질인증'을 획득하기도 했다.
송봉섭 삼성전자서비스 부사장은 "삼성전자 제품을 사용하는 모든 고객이 편리하게 원하는 서비스를 이용할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠다"고 말했다.
김평화 기자 peace@asiae.co.kr
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