“고객님 때문에 젊은 사람 안와” 노시니어존 논란 ‘빌리엔젤’ 사과

해당 가맹점주, 피해고객에 사과·재발방지 약속
본사 “전 매장에 사례 공유, 차별 방지 교육 확대”

논란이 된 쪽지가 담긴 해당 매장 리뷰 ⓒ온라인 커뮤니티 캡처

어르신 고객이 매장 이용을 오래했다는 이유로 퇴장을 요청한 쪽지를 남긴 한 프랜차이즈 카페가 온라인 커뮤니티에서 논란이 일고 있는 가운데 프랜차이즈 본사가 공식 사과에 나섰다.

26일 연합뉴스에 따르면 케이크 카페 프랜차이즈 빌리엔젤은 이날 홈페이지에 입장문을 내고 “빌리엔젤은 고객 응대에 있어 나이, 성별, 인종, 이념 및 사상 등을 이유로 차별하는 행위가 잘못된 행위임을 인지하고 있다”며 “관리 소홀의 책임을 통감하고 있다”고 밝혔다.

해당 매장 가맹점주에 대해서는 엄중한 경고와 재발 방지를 약속받았다고 전했다. 빌리엔젤 측은 “해당 내용에 대해 가맹점주는 사실임을 인정했고 이에 본사 차원에서 고객님 응대와 관련한 문제에 대하여 엄중히 경고했다”며 “해당 가맹점주는 고객님께 사과 및 재발 방지를 약속했다”고 설명했다.

빌리엔젤은 이번 사례를 본보기삼아 전 가맹점을 대상으로 관련 교육도 진행한다는 방침이다.

빌리엔젤은 “금주 내 해당 사례를 전 매장에 공유할 예정”이라며 “고객 응대 및 고객 차별 방지 교육을 보강해 향후 전 가맹점을 대상으로 확대 실시하고 이수 여부와 시행 여부를 정기적으로 점검하겠다”고 밝혔다.