LGU+, 개인정보 유출·인터넷접속오류 '피해지원협의체' 구성

인터넷접속오류 피해사례는 2284건
"고객 유형별 합리적 지원 기준·정책 마련 목표"

LG유플러스 용산 사옥 전경.ⓒLGU+

LG유플러스가 개인정보 유출·인터넷접속오류로 피해를 입은 고객에 대한 지원 논의를 본격화한다.

LG유플러스는 개인정보유출·인터넷접속오류로 피해를 입은 이용자를 지원하기 위한 ‘피해지원협의체’를 구성하고 지난 9일 첫 회의를 진행했다고 12일 밝혔다. 이는 LG유플러스가 지난 2월 발표한 ‘종합 피해지원안’ 마련의 일환이다.

이번에 발족한 피해지원협의체(협의체)는 소상공인연합회·한국PC인터넷카페협동조합 등 고객을 대표하는 단체·학계·법조계·언론계·시민단체의 외부 전문가 총 6명과 LG유플러스 이철훈 대외커뮤니케이션실장(전무)·박성율 기업기반사업그룹장(전무)·박찬승 Homeniverse그룹장(상무)가 참여한다.

협의체는 개인정보유출과 인터넷접속오류로 인한 피해 사례들을 면밀히 분석하고 전문성과 객관성을 기반으로 충분한 논의를 거쳐 고객별 유형을 고려한 합리적인 지원 기준과 정책을 마련할 계획이다.

지난 9일 열린 회의에서는 LG유플러스가 지난달 16일부터 운영 중인 피해지원센터의 고객의 피해 접수 현황을 소개하고 보상의 원칙과 기준에 대해 토론하는 자리를 가졌다. 3월 7일 기준 LG유플러스 피해지원센터에 접수된 인터넷접속오류 피해사례는 2284건이다.

서울YMCA시민중계실 한석현 실장은 “그동안 서비스 이용자 입장에서 이러한 자리를 통해 피해 보상을 받는 것은 쉬운 일이 아니었다”며 “LG유플러스가 고객의 신뢰를 회복하고 미래 가치가 올라가는 데 초점을 맞춰 다양한 관점에서 피해 지원 방안을 고민해 주길 바란다”라고 말했다.

이번 협의체는 종료 기한을 별도로 정해 놓지 않고 고객별 유형에 따라 균형 있는 종합 지원안이 마련될 때까지 지속될 예정이다.

한편, LG유플러스는 지난 1일부터 전체 모바일 고객을 대상으로 '유심(USIM)'을 무료로 교체해주고 있다. 회사 모바일 고객들과 알뜰폰(MVNO) 이용자 누구나 개인정보 유출 여부와 관계없이 무료로 유심을 교체할 수 있다.

이에 앞서 LG유플러스는 지난달 27일부터 모바일 고객 및 LG유플러스 망 알뜰폰 이용고객에게 U+스팸전화 알림 서비스를 무료로 제공하는 고객 케어 프로그램을 운영하고 있다.