[유통핫피플]복합몰의 '앙꼬'..롯데월드몰에 '미래형 놀이터' 만들었죠

박상현 롯데자산개발 리싱2팀 책임
복합몰 집객 효과 핵심 체험형 매장 기획
롯데몰 은평점 '아이러브스포츠', '퓨처핸즈업' 선보여

[아시아경제 지연진 기자] 특수 안경을 쓴 젊은이들이 환호성을 내지른다. 커다란 의자에 앉아있는 것 외에는 별다른 일이 없어보이지만 온 몸에서 즐거움이 뭍어난다. 한 켠의 커다란 스크린 앞에선 야구를 비롯해 축구와 볼링, 사격 등 스포츠에 빠진 이들도 신나긴 매한가지다. 로봇이 커피를 내리는 모습도 목격할 수 있다.

서울 잠실 롯데월드몰 3층에 들어선 '퓨처핸즈업' 매장의 모습이다. 지난 8일 오픈한 퓨처핸즈업은 가상현실(VR) 게임과 스크린 스포츠 등 4차 산업혁명 기술 트렌드를 체험할 수 있는 공간이다. 이 곳을 꾸민 박상현 롯데자산개발 리싱2팀 책임은 "미래형 놀이터"라고 이름을 붙였다.

그동안 롯데몰과 롯데월드몰 등에서 팝업 스토어 형태로 최첨단 기술이 녹아든 놀거리를 선보인 그는 이번에 퓨처핸즈업이라는 매장을 정식 오픈한 것이다. 박 책임은 "작년에 코엑스와 킨텍스에서 열린 4차 산업박람회에서 본 괜찮은 콘텐츠를 팝업 스토어 방식으로 선보였는데 반응이 뜨거웠다"면서 "가장 인기가 많은 콘텐츠를 모아 매장을 상설화한 것"이라고 말했다.

박 책임은 롯데몰과 롯데피트인 등 롯데 계열 복합쇼핑몰에 체험형 매장 등 놀거리와 즐길거리의 입점을 담당하고 있다. 온라인 쇼핑과 해외 직구 등의 유행으로 오프라인 유통매장을 찾는 고객수가 줄어드는 상황에서 체험형 매장은 집객을 위한 핵심 전략이다.

이 때문에 그는 주말마다 롯데몰, 롯데월드몰 등 롯데자산개발이 운영하는 복합쇼핑몰은 물론 코엑스, 킨텍스 등을 정기적으로 방문해 빠르게 변하는 유행을 찾아 나선다. 주요 상권을 방문해 인기 콘텐츠를 파악하고 다양한 분야의 전문가와 업체들을 만나 아이디어를 얻는다.

애로사항도 많다. 박 책임은 "다양한 분야의 전문가를 만나 그들의 전문 분야 및 새로운 컨텐츠에 대한 미팅을 하다보니 들은 정보를 제대로 검증하기 어려울 때가 있다"면서 "여러 업체와 미팅을 통해 과장된 면이나 사실을 다른 점을 추려내는 작업이 필요하다"고 털어놨다. 다만 그는 "구상한 공간에서 가족들이나 친구, 연인들이 신기해 하고, 즐기는 모습을 보면 (일을) 잘했다는 보람을 느낀다"면서 "고객들이 즐거워하는 모습이 매출 숫자보다 더 보람이 크다"고 강조했다.

2016년 오픈한 롯데몰 은평점에서 선보인 어린이들을 위한 스포츠 공간인 '아이러브스포츠'라는 매장은 박 책임의 발품과 땀으로 일군 매장이다. 그는 "2002년 월드컵 축구 대표팀 가운데 박지성 선수를 제외하고 모두 만났다"면서 "운동선수를 만나 이야기를 하다 정기적으로 스포츠 스타와 고객이 함께 어울리며 진행하는 고객참여형 매장을 생각했다"고 말했다.

이 곳에선 유아부터 어린이까지 수영, 축구, 야구, 농구 등 스포츠는 물론 발레, 미술, 음악 등 다양한 프로그램을 손쉽게 즐길 수 있다. 태권도 6단의 스포츠 마니아인 박 책임은 여전히 다양한 스포츠 시설을 쇼핑몰에 들여오는 것에 대한 사례 연구에 집중하고 있다.

지연진 기자 gyj@asiae.co.kr