새마을금고 금융지원센터, 콜센터 서비스 KS인증 획득

[데일리안 = 배상철 기자]

새마을금고 관계자들이 한국표준협회에서 인증하는 콜센터 서비스 KS인증 획득을 기념해 기념 촬영을 하고 있다.ⓒ새마을금고

엠지(MG)새마을금고 금융지원센터는 한국표준협회에서 인증하는 ‘콜센터 서비스 KS 인증’을 획득했다고 5일 밝혔다.

고객응답률이 97% 이상으로 고객만족도가 높을 뿐 아니라 상담사 퇴사율이 1% 미만으로 우수한 근무여건과 감성관리 능력을 갖춘 점에서 우수한 평가를 받은 결과다.

콜센터 서비스 KS 인증 심사기준은 품질경영 표준화와 서비스 운영체계, 서비스 운영, 인력관리, 시설장비, 안전관리, 서비스 심사 등이다.

김종만 새마을금고중앙회 금융소비자보호실 본부장은 “이번 금융지원센터 KS인증 획득을 발판으로 더욱 체계화되고 고객객중심의 금융상담 서비스를 제공할 것”이라며 “이를 실현하기 위해 서비스 운영 프로세스 발전과 상담 인프라 투자 확대, 직원 복리증진 등을 위해 지속적으로 노력할 것”이라고 말했다.

한편 새마을금고 금융지원센터는 전국 새마을금고 회원으로부터 걸려오는 새마을금고 취급 상품과 업무안내, 자동화기기 안내, 체크카드 상담, 자금반환, 이상금융 거래탐지 상담, 분실과 사고신고 접수 등 다양한 상담을 24시간 365일 신속하게 처리하고 있다.

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