[경기]서울지방국토관리청, 고객참여형 청렴관리시스템 오픈

[데일리안 공경보 기자]

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건설교통부 서울지방국토관리청(청장 한기선)은 청렴 및 민원만족도 개선대책에 민원인이 직접 참여하는 새로운 형태의'고객참여형 청렴관리시스템'을 구축, 시범운영을 거쳐 10일부터 본격 운영한다.

민원처리 과정에서 느낀 부조리나 불만족, 개선의견 등 현장의 소리가 청장에게 직접 전송, 그 즉시 민원해결반의 검토를 거쳐 최종 답변을 얻을 수 있게 된다.

본청 및 2개 국도유지건설사무소(수원 및 의정부) 민원실에 고객전용 PC를 설치·운영하고 있으며, 직접 청을 방문하지 않는 민원인들이 언제 어디서나 인터넷을 통해 의견을 제시할 수 있도록 홈페이지(www.cleanclick.go.kr)를 개설·운영하고 있다.

한기선 청장은 "동 시스템은 기존의 소극적이고 수동적인 통제위주의 민원응대방식에서 탈피해 민원인과 함께하는'참여와 공감의 청렴문화'조성에 한 걸음 더 다가가는 계기가 될 것"이라고 말했다.

또 "동 과제의 성공을 위한 전제조건은 민원인의 참여도인 만큼 정기적인 모니터링 등을 통해 운영 과정상의 문제점을 파악·개선하고 다양한 형태의 홍보를 폭넓게 실시, 고객들의 적극적인 참여를 당부드린다"고 덧붙였다.

한편 '고객참여형 청렴관리시스템'은 민원처리 과정에서 느낀 부조리나 불만족, 개선의견 등을 민원실의 고객전용 PC 및 개인용 PC를 통해 청장에게 직접 전송하고 그 즉시 민원해결반 등의 검토를 거쳐 답변이 이루어지는'고객전용 사이버공간'이다./ 공경보 기자

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