“기다리기 지쳤었는데...” 쌍용차, AS 예약 후 대기기간 가장 짧다!

[데일리카 하영선 기자] 쌍용차가 자동차 정비 예약 후 대기기간이 가장 짧았다.

컨슈머인사이트(대표 김진국)은 국산차와 수입차 보유자 8921명을 대상으로 정비사업소에서 AS 정비 예약 후 대기기간을 리서치한 결과, 쌍용자동차가 대기기간이 2.9일로 가장 짧게 조사됐다고 10일 밝혔다.

이어 볼보는 6.2일, GM코리아(7.4일), 지프(7.8일), 렉서스(8.2일), 테슬라(9.8일), 닛산(9.9일), 아우디(9.9일), 캐딜락(10.0일), 링컨(10.5일), 미니(11.0일), 폭스바겐(11.1일), 메르세데스-벤츠(11.3일), 푸조(11.6일) 순으로 나타났다.

국산차 보유자는 평균 12.0일이 걸렸으며, 수입차 보유자의 경우에는 평균 11.8일이 소요됐다.

또 차량 입고 전 사전 상담을 위한 대기 시간이 짧은 브랜드는 렉서스(6.1분)로 꼽혔으며, 토요타(6.5분), 볼보(6.6분), 혼다(7.0분), 링컨(8.1분), 포드(8.4분), 지프(8.5분) 순으로 조사됐다.

국산차 보유자는 평균 12.2분이 걸렸으며, 수입차 보유자는 평균 10.0분이 소요됐다.

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이와 함께 정비센터에서 사전 상담 시 차량의 문제 원인과 해결책 등 핵심내용 설명 누락률은 볼보가 36.4%로 가장 낮았다. 이어 쌍용차(36.7%), 르노코리아(39.2%), 포드(39.4%), 재규어(40.4%), 폭스바겐(41.3%), 메르세데스-벤츠(42.9%) 수준이었다.

한편, 김진국 컨슈머인사이트 대표는 “자동차 정비 예약 후 입고까지 대기시간을 비롯해 입고 전 사전 상담을 위한 대기 시간, 핵심내용 설명 누락 등에서 국산차 대비 수입차의 서비스가 앞서고 있는 것으로 조사됐다”며 “자동차 소비자들의 바쁜 일상을 감안한 정비서비스를 제공하는 것이 중요한 포인트”라고 설명했다.

ysha@dailycar.co.kr