SKT, 초유의 '신규 가입 중단' 카드…'유심 대란' 약발 먹힐까

유영상 CEO 직접 나서 추가 대책 발표…"고객 보호 최우선" 강조
전국 T월드 매장 신규업무 중단…유심 교체 집중, 물량 1천만장 확보
'유심보호서비스' 전 고객 자동 가입…공항 지원 확대·로밍용 서비스도

[이포커스] SK텔레콤이 최근 발생한 사이버 침해 사고에 대한 고객 불안을 해소하기 위해 전국 대리점의 신규 가입 업무를 잠정 중단하는 초강수를 뒀다.

유심(USIM) 교체에 행정력을 집중하고 모든 고객에게 유심 복제를 막는 부가서비스를 자동 가입시키는 등 추가적인 고객 보호 대책도 내놨다.

유영상 SK텔레콤 대표(CEO)는 2일 서울 중구 SKT타워에서 직접 설명회를 열고 "이번 사태로 고객과 사회에 불안과 불편을 초래한 데 대해 다시 한번 진심으로 사과드린다"며 이 같은 내용을 포함한 추가 고객 보호 방안을 발표했다.

가장 파격적인 대책은 전국 2600여개 T월드 매장의 신규 가입 및 번호이동 업무 중단이다.

SK텔레콤은 준비를 거쳐 이르면 오는 5일부터 이 조치를 시행한다. 이는 유심 물량 부족 상황에서 기존 고객의 유심 교체 업무에 집중하기 위한 결정이다. SK텔레콤은 유심 교체 관련 특단의 대책이 마련될 때까지 매장은 내방 고객의 유심 교체 업무에만 집중하며 이로 인한 매장 영업 손실은 본사가 전액 보전하기로 했다. 이동통신사가 가입자 유치 경쟁이 치열한 시장 상황에서 스스로 신규 모집을 중단하는 것은 매우 이례적인 조치로 평가된다.

고객 편의와 보안 강화를 위한 조치도 병행한다. SK텔레콤은 이날부로 모든 고객이 별도 신청 없이도 '유심보호서비스'에 자동 가입되도록 과학기술정보통신부에 이용약관 변경을 신고했다. 이 서비스는 불법 복제된 유심이 다른 휴대폰에서 사용되는 것을 원천 차단하는 무료 부가 서비스로, 사실상 유심 교체와 동일한 효과를 낸다.

현재까지 1442만명이 가입했으며 남은 약 850만 고객에 대해서는 오는 14일까지 시스템 용량에 맞춰 하루 최대 120만명씩 순차적으로 자동 가입시킨다. 특히 75세 이상 고령층과 장애인 고객을 우선 적용하고 향후 SK텔레콤 망을 사용하는 알뜰폰(MVNO) 업체와도 자동 가입을 협의할 계획이다.

유심 교체 지연 문제를 해결하기 위한 물량 확보에도 총력을 기울인다. SK텔레콤은 5월과 6월 각각 500만장씩 총 1000만장의 유심을 확보하고, 7월 이후에도 추가 확보를 추진한다. 이를 위해 유심 제조사와 핫라인을 구축하고 글로벌 칩셋 제조사에도 공급 일정 단축을 요청하는 등 공급망 안정화에 나선다. 확보된 유심은 주말·휴일에도 즉시 현장에 공급한다.

해외여행객 불편 최소화를 위한 공항 지원도 강화한다. 연휴 기간인 6일까지 인천공항과 김포공항 내 로밍 센터 좌석 수를 2배, 업무 처리 용량을 3배로 늘린다. 인천공항 면세구역 내에도 11석 규모의 임시 부스를 신설, 본사 직원 100여명을 투입해 유심 교체를 지원한다.

아울러 해외 로밍 중에도 이용 가능한 '유심보호서비스 2.0'을 개발해 오는 14일부터 제공한다. 온라인·모바일 T월드나 고객센터를 통해 가입 가능하며, 기존 유심보호서비스 가입자는 자동으로 업그레이드된다.

SK텔레콤은 이번 사태의 중대성을 감안해 이날부터 매일 데일리 브리핑을 열어 유심 교체 현황, 보호 조치 관련 통계 등을 투명하게 공개하고 추가 대책을 설명하기로 했다.

유영상 대표는 "고객 보호와 피해 예방을 위해 생각할 수 있는 필요한 모든 조치를 강구하고 총력을 다할 것"이라고 강조했다.

이포커스=곽도훈 기자 kwakd@e-focus.co.kr

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