소비자원 “여행플랫폼 이용자 불만, 고객센터 연락 문제가 가장 커”

여행플랫폼을 이용할 때 불편함을 느낀 고객들 가운데 고객센터와 연락이 잘 닿지 않은 점을 꼽은 소비자가 가장 많은 것으로 나타났습니다.

한국소비자원은 오늘(24일) 여행·숙박 정보 앱 이용자 수가 많은 여행플랫폼 업체 4곳의 소비자 만족도를 조사한 결과를 발표했습니다.

종합 만족도가 가장 높은 곳은 '여기어때'로 5점 만점에 3.8점을 기록했고, 이어 '야놀자'(3.7점), '트립닷컴'(3.6점), '아고다'(3.5점) 가 뒤를 이었습니다.

종합 만족도는 앱 편의성, 가격, 여행상품 등 여행플랫폼이 제공하는 모든 서비스에 대한 만족도를 반영해 산출한 결과입니다.

여행플랫폼을 이용하면서 불만을 느낀 소비자는 1,600명 가운데 224명(14%)으로 집계됐습니다.

구체적인 이유별로는 '고객센터 연락 안 됨'이 63명(28.1%)으로 가장 많았고, 업체가 실제 좌석이나 객실 수보다 더 많은 예약을 받아 예약이 취소되거나 환급을 거부할 때 등이 뒤를 이었습니다.

■ 제보하기
▷ 전화 : 02-781-1234, 4444
▷ 이메일 : kbs1234@kbs.co.kr
▷ 카카오톡 : 'KBS제보' 검색, 채널 추가
▷ 카카오 '마이뷰', 유튜브에서 KBS뉴스를 구독해주세요!

조은애 기자 (goodgirl@kbs.co.kr)