스타벅스 '탱크데이' 논란에 소비자 이탈?…주간 결제액 84억원 급감

전주보다 결제액 84억7000만원 감소…26.3% 급락
신규 설치 1만1000여건 줄며 소비 심리 위축 조짐
이용자 수는 오히려 증가…환불·공지 확인 영향 관측

스타벅스의 이른바 '탱크데이' 논란 이후 주간 결제금액이 일주일 새 80억원 넘게 감소한 것으로 나타났다. 신규 앱 설치 건수도 20% 이상 줄어들면서 논란이 소비 심리와 신규 고객 유입에 영향을 미친 것 아니냐는 분석이 나온다.

27일 AI 테크 기업 아이지에이웍스의 모바일인덱스에 따르면 스타벅스의 주간 결제금액은 논란이 불거진 지난 18일부터 24일까지 일주일간 236억9000만원으로 집계됐다.

이는 전주인 11~17일 321억6000만원보다 84억7000만원(26.3%) 감소한 수치다. 직전 주간인 4~10일 결제액 314억8000만원과 비교해도 약 25% 줄었다.

정용진 신세계그룹 회장이 전날 대국민 사과문을 발표한 데 이어 신세계그룹 측이 "굉장히 많은 매출 감소가 있다"고 언급한 것도 이 같은 흐름과 맞물려 주목된다.

앱 지표에서도 신규 고객 유입 둔화 현상이 나타났다.

스타벅스 앱의 18~24일 신규 설치 건수는 3만6994건으로 전주(4만8441건)보다 1만1447건(23.6%) 감소했다. 식음료 브랜드 신규 설치 건수 순위도 2위에서 5위로 하락했다.

반면 같은 기간 스타벅스 앱의 주간 사용자 수는 390만3668명에서 408만5740명으로 18만2072명(4.7%) 증가했다.

업계에서는 논란 이후 기존 이용자들이 공지사항이나 쿠폰·리워드, 선불충전금 잔액 등을 확인하기 위해 앱에 접속하면서 사용자 수가 일시적으로 늘어난 것으로 보고 있다.

스타벅스는 탱크데이 논란 이후 선불충전금 환불 요구가 잇따르자 전날 "6월 1일부터 14일까지 2주간 최종 충전 후 사용액 비율과 관계없이 선불충전금을 전액 환불하겠다"고 밝혔다.

결제액 감소와 신규 설치 건수 하락이 동시에 나타난 점은 이번 논란이 브랜드 신뢰와 소비 심리에 일정 부분 영향을 미쳤을 가능성을 보여주는 지표로 해석된다.

앞서 스타벅스코리아는 5·18 민주화운동 기념일인 지난 18일 텀블러 할인 행사 홍보 과정에서 '책상에 탁! 탱크데이' 등의 표현을 사용해 논란을 빚었다.

이후 온라인과 사회관계망서비스(SNS)를 중심으로 비판 여론이 확산됐고, 신세계그룹은 스타벅스코리아 대표를 해임하고 정용진 회장이 공개 사과에 나서는 등 수습에 나섰다.