“유튜브 광고 보고 해외직구 했다가”…상반기 피해상담 359건·6월에만 142건

소비자원·서울시전자상거래센터 공동분석
50대 이상 중장년층이 전체 피해의 65.2%
피해 품목은 의류·패션이 63.2%로 압도적

인천공항본부세관 특송물류센터에 쌓인 해외 직구 물품. 연합뉴스

유튜브 광고를 보고 접속한 해외 쇼핑몰에서 물건을 샀다가 낭패를 보는 소비자가 빠르게 늘고 있다. 광고와 다른 조악한 품질의 상품을 받거나, 환불을 요구해도 판매자와 연락이 끊겨버리는 피해 사례가 최근 급증한 것으로 확인됐다.

26일 한국소비자원과 서울시전자상거래센터는 유튜브 광고를 통해 접속한 해외 쇼핑몰 관련 소비자 상담을 함께 분석한 결과, 올해 상반기(1~6월) 접수된 상담이 총 359건으로 집계됐다고 밝혔다. 두 기관이 1372소비자상담센터와 서울시전자상거래센터에 들어온 상담을 합쳐 살펴본 결과다.

월별로 보면 1~3월에는 30건 안팎에 머물렀지만 4월부터 가파르게 늘어 6월에는 142건까지 치솟았다. 이는 1월(31건)의 약 4.6배에 달하는 수치로, 상반기 전체 상담의 40% 가까이가 6월 한 달에 몰렸다.

상담 내용을 유형별로 보면, 광고와 다른 저품질 상품을 받은 ‘허위·과장광고’와 정당한 사유 없이 전액 환불을 거부하는 ‘환불·청약철회 거부’가 각각 24.0%(86건)로 가장 큰 비중을 차지했다.

이어 사이트가 폐쇄되거나 반품 경로 자체가 사라지는 ‘판매자 연락두절’이 21.7%(78건)로 뒤를 이었고, 상품이 오지 않거나 늦게 오는 ‘배송문제’가 13.4%(48건), 반품비를 과도하게 물리는 사례가 11.4%(41건)로 나타났다.

실제로 겨울용 기모 바지로 광고했지만 얇은 여름용 바지가 배송된 사례, 의류 2벌을 20만원 가까이 주고 샀는데 디자인이 달라 환불을 요구하자 판매자가 일부 금액만 돌려주겠다고 버틴 사례 등이 대표적으로 꼽혔다.

피해 품목은 재킷·신발 등 ‘의류·패션용품’이 63.2%(227건)로 압도적으로 많았고, 수납장·냄비 등 ‘가구·생활·주방용품’(11.1%, 40건)과 안경·샴푸 등 ‘보건·위생용품’(10.6%, 38건)이 뒤를 이었다. 유튜브 영상만으로는 실물 재질이나 마감 상태를 가늠하기 어려운 품목일수록 피해로 이어지기 쉬웠던 것으로 풀이된다.

평균 피해 금액은 7만1천원 수준으로 크지 않았지만, 전체의 88.9%(319건)가 10만원 미만 소액 거래에서 발생해 소비자들이 큰 부담 없이 결제했다가 낭패를 보는 경우가 많았음을 보여준다.

특히 연령이 확인된 339건 가운데 50대가 34.8%(118건)로 가장 많았고 60대 이상도 30.4%(103건)에 달해, 50대 이상 중장년층 피해가 전체의 65.2%(221건)를 차지했다. 이는 온라인 해외거래 경험이 상대적으로 적은 중장년층이 판매자 정보나 거래 조건을 꼼꼼히 확인하지 못해 피해가 발생한 것으로 분석된다.

두 기관은 소비자들에게 ▲상호·주소·연락처 등 사업자 정보가 확인되지 않는 사이트는 이용을 자제하고 ▲결제 전 반품·환불 조건을 반드시 확인하며 ▲광고 화면과 주문·결제 내역을 캡처해 보관하라고 당부했다.

피해를 봤을 때는 결제한 카드사에 ‘차지백 서비스’를 신청하면 도움이 된다. 해당 서비스는 해외 거래에서 사기나 미배송, 환불 거부 등이 발생했을 때 카드사에 결제 취소를 요청할 수 있는 제도다.

한국소비자원은 앞으로 서울시전자상거래센터와 함께 유튜브 광고 관련 해외 쇼핑몰에 대한 모니터링을 이어갈 방침이다.

임유진 기자 iyj721@kyeonggi.com