소비심리 악화에 배송전쟁… 유통가 올해 10대 뉴스 1위는?

22일 대한상공회의소가 '2022년 소비시장 10대 이슈'를 발표했다. 사진은 서울 시내 한 대형마트 내부 전경./사진=뉴시스

올해 유통가 소비시장 10대 이슈 1위로 '소비심리 악화'가 선정됐다.

대한상의공회의소는 22일 서울 상의회관에서 올해 유통업계를 결산하고 내년 유통시장의 변화와 판도를 미리 조망하는 '2023 유통산업 전망 세미나'를 개최했다. 이날 행사에는 제조·유통·물류·금융 등의 업계에서 500여 명이 참석했다.

대한상의가 유통기업 300개 사를 대상으로 설문 조사한 '2022년 소비시장 10대 이슈'에 따르면 올해 유통업계 최대 핫 이슈로는 '소비심리 악화(51.3%)'가 선정됐다. 업태 간 경쟁 심화에 따른 수익성 악화(30.7%)와 고물가로 인한 출혈 압박(25.7%)이 뒤를 이었다.

또한 ▲오프라인 업태의 온라인 사업 진출(24.0%) ▲일상 회복으로 온라인 소비 둔화(21.3%) ▲배송 전쟁(20.0%) 등도 20% 넘는 응답률을 기록했다. ▲가성비 탄단지의 편의점 도시락 인기(17.3%) ▲코로나 재난지원금(14.0%) ▲유통기업의 디지털전환 확산(13.3%) ▲대형마트 의무휴업 폐지 논란(12.7%) 등도 10대 이슈에 포함됐다.

대한상의 측은 "포스트 코로나 이후에도 소비심리가 좀처럼 살아나지 않는 데다 고물가까지 겹치며 유통기업의 수익성은 악화되고 경쟁은 심화됐다"며 "실제 오프라인 업태가 온라인에 진출하면서 유통업태간 장벽은 무의미해졌다"고 설명했다.

이어 "소비시장 악화에도 혜자스러운 도시락이 인기를 끌었는가 하면 안방 매출을 노린 배송 전쟁이 본격화되기도 했다"며 "유통가의 키워드였던 '디지털 전환'이나 '대형마트 의무 휴업 등의 유통 규제'는 우리 기업과 사회의 숙제로 남게 됐다"고 덧붙였다.

이날 기조강연 첫 발표자로 나선 김명구 모니터 딜로이트 전무는 "3고(고물가·고금리·고환율 ) 시대를 거치며 서비스 효율과 품질을 관리하지 못한 기업들이 낙오하고 있다"며 "소비자 행동 특성을 이해하지 못하면 시장 내 경쟁력이 한순간에 상실될 수 있는 시대에는 매장도, 벨류체인도, 서비스 모델도 완전하게 고객 중심으로 재편해야 한다"고 강조했다.

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조승예 기자 csysy24@mt.co.kr
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