카톡서 음식 추천·배달까지…카카오톡에 쿠팡이츠 들어온다

메뉴 추천부터 결제까지 대화창에서…AI 에이전트 첫 파트너십

▲ 카카오톡

카카오가 인공지능(AI) 에이전트 생태계 구축을 위해 쿠팡이츠와 손잡고 카카오톡 안에서 음식 추천부터 주문·결제까지 가능한 서비스를 추진한다.

카카오는 6일 2분기 실적 발표 컨퍼런스콜에서 AI 에이전트의 첫 협력 파트너로 쿠팡이츠를 선정했다고 밝혔다.

정신아 카카오 대표이사는 “에이전트 AI 생태계 확장의 첫 단계로 음식 배달 버티컬 분야에서 쿠팡이츠와 파트너십을 체결한다”고 말했다.

이번 협업이 현실화되면 이용자는 별도 앱을 실행하지 않고 카카오톡 대화창 안에서 AI를 통해 메뉴를 추천받고 주문과 결제까지 한 번에 진행할 수 있게 된다.

카카오의 온디바이스 AI 모델은 이용자의 대화 내용과 기존 이용 패턴, 선호도 등을 분석해 맞춤형 메뉴를 제안하고, 이용자는 채팅 과정에서 자연스럽게 결제까지 이어가는 방식이다.

정 대표는 “단순히 카카오톡에 음식 주문 기능을 추가하는 것을 넘어 AI가 이용자의 의도를 실제 행동과 거래로 연결하는 새로운 이용 경험을 만드는 첫걸음”이라고 설명했다.

카카오와 쿠팡이츠는 현재 톡 내 AI 에이전트 경험이 실제 거래까지 원활하게 이어질 수 있도록 서비스 구조와 운영 방식 등을 논의하고 있다.

카카오가 첫 연동 분야로 배달 서비스를 선택한 것은 높은 이용 빈도와 일상 밀착성 때문이다. 정 대표는 “배달은 탐색보다 빠르고 편리한 주문·결제 경험의 가치가 큰 분야”라며 “AI 에이전트의 효용을 가장 명확하게 보여줄 수 있다”고 말했다.

카카오는 이번 협업을 시작으로 커머스, 예약, 여행, 결제 등 다양한 생활 서비스를 AI 에이전트와 연결해 카카오톡을 ‘행동하는 AI 플랫폼’으로 발전시킨다는 계획이다.

정 대표는 “이용자가 일상에서 지속적으로 사용할 이유가 마련되는 시점부터 구체적인 활용 사례를 중심으로 마케팅을 본격화하겠다”며 “신규 이용자 확대와 자연스러운 재방문으로 이어지도록 하겠다”고 밝혔다.