‘고객 신뢰’ 경영 전략의 중심에 두겠다는 의지 거듭 강조
KB국민은행(은행장 이환주)이 금융 본연의 역할을 넘어 고객 신뢰를 경영의 핵심으로 삼고 다양한 노력을 이어가고 있습니다. 단기 실적보다 장기적 신뢰를 중시하는 전략을 바탕으로, 내부통제 강화부터 포용금융 실천, 사회적 책임 이행까지 전방위적인 행보를 보이고 있는 모습입니다.
KB국민은행은 최근 금융환경 변화 속에서도 ‘고객 신뢰’를 경영 전략의 중심에 두겠다는 의지를 거듭 강조하고 있습니다. 이환주 KB국민은행장은 2026년 시무식과 전략회의를 통해 “소비자 권익과 고객 신뢰를 최우선 가치로 둬야 한다”라며 “금융소비자 보호와 내부통제의 중요성이 커지고 있는 만큼 한 치의 소홀함도 없어야 한다”고 밝혔습니다.
실제 KB국민은행은 금융소비자 보호와 관련된 제도와 시스템을 지속적으로 고도화하며 신뢰 기반을 다지고 있습니다. 고객정보 보호와 내부통제 강화를 위한 전사적 관리 체계를 점검하는 한편, 현장 중심의 영업 문화 속에서도 ‘신뢰 우선’ 원칙이 흔들리지 않도록 신경쓰고 있는 상황입니다.
KB국민은행 관계자는 “보이스피싱 수법이 갈수록 정교해지면서 금융소비자의 불안도 커지고 있는 만큼, 무엇보다 고객 신뢰를 지키는 것이 가장 중요한 과제가 됐다”라며 “앞으로도 고도화된 전산 예방 시스템을 중심으로 직원 모두가 고객자산을 보호한다는 마음가짐으로 업무에 임하겠다”고 말했습니다.
내부통제 외에도 취약계층을 향한 포용금융 실천 역시 이어가고 있습니다. KB국민은행은 부채로 어려움을 겪는 취약계층과 소상공인의 경제적 재기를 돕기 위해 지난해 말 새도약기금에 562억 원을 출연했습니다. 이는 금융권 참여 기관 중 최대 규모로, 장기 연체채권 소각과 채무조정을 통해 실질적인 신용 회복을 지원하겠다는 의지가 반영된 결과물입니다.
단순한 금융 지원을 넘어 비금융 영역에서도 지원을 이어가려고 노력 중입니다. KB국민은행은 서울과 인천에 ‘KB희망금융센터’를 개점해 채무조정과 신용상담을 제공하고 있으며, 심리적 부담을 겪는 고객을 위해 마음돌봄 상담 서비스도 함께 운영하고 있습니다. 채무 문제 해결 과정에서 고객의 심리적 안정까지 고려한 접근 방식을 통해 신뢰를 더욱 쌓아가는 모양새입니다.
KB국민은행은 미래를 향한 신뢰 구축에도 힘을 쏟고 있습니다. ‘성장금융추진본부’를 신설해 국가 전략산업과 혁신 기업으로 자금이 흐를 수 있도록 지원하며, 생산적 금융을 통해 사회적 가치를 창출하겠다는 계획을 내놨습니다. 이는 단기 수익보다 지속 가능한 성장과 사회적 책임을 중시하겠다는 방침입니다.
